為保障春節(jié)期間旅游市場(chǎng)的有序運(yùn)行、營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)氛圍，山東省旅游發(fā)展委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公安、工商、交通等省政府旅游工作聯(lián)席會(huì)議成員單位，協(xié)同開(kāi)展春節(jié)假日旅游值班，并首次采用“首接負(fù)責(zé)制”對(duì)游客反映的問(wèn)題追蹤到底，最大程度的保障消費(fèi)者的權(quán)益。
　　“首接負(fù)責(zé)制”對(duì)群眾反饋一追到底
　　“實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，就是要提高各部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)的暢通、高效，形成突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，這樣才能更好的保障游客的權(quán)益。”山東省旅游發(fā)展委副主任張明池說(shuō)。張明池副主任表示，“首接負(fù)責(zé)制”要求旅游工作聯(lián)席會(huì)議成員單位中任何一個(gè)單位、部門(mén)在值班期間接到游客的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，都要第一時(shí)間“接下來(lái)”。“不管是不是在本部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、不管是不是有處理問(wèn)題的手段和措施，值班人員接到游客電話都要負(fù)責(zé)跟蹤到底，包括向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、協(xié)調(diào)各系統(tǒng)各部門(mén)之間處理問(wèn)題、向游客進(jìn)行信息反饋等，都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)到底”。
　　春節(jié)值班期間，各級(jí)政府旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及旅游部門(mén)將執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和24小時(shí)值班制度，認(rèn)真接受游客咨詢(xún)，及時(shí)受理投訴，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)旅游突發(fā)事件。

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