□本報(bào)記者 劉海恒
眼睛是心靈的窗口。窗口行業(yè)，是城市的“眼睛”，也是城市文明程度的縮影。
走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，熱情的問候和周到的服務(wù)讓前來辦事的市民紛紛豎起大拇指;來到各大農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，擺放有序的商品、干凈整潔的地面，煥然一新的環(huán)境令人的心情也變得輕松愉悅;醫(yī)院、銀行、餐飲機(jī)構(gòu)……我市通過打造良好的服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量與水平，將與群眾生活息息相關(guān)的窗口行業(yè)一一“擦亮”，聊城人的獲得感自然更加實(shí)實(shí)在在!
抓硬件
服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
夏日驕陽似火，走進(jìn)有著22年歷史的聊城交運(yùn)大市場(chǎng)，新整修的水磨石路干凈整潔，每天運(yùn)作的排風(fēng)系統(tǒng)讓異味無跡可尋，店鋪內(nèi)各類商品擺放整齊，讓人頓覺心情舒暢。市場(chǎng)副經(jīng)理蔣敏告訴記者：“我們將臺(tái)下經(jīng)營改為臺(tái)上經(jīng)營，每天對(duì)各銷售大廳地面進(jìn)行沖刷，還為每家商戶配備了密閉垃圾容器，由市場(chǎng)管理人員按時(shí)上門收集垃圾，徹底告別了以前的臟亂差。”
窗口行業(yè)的整體環(huán)境、硬件設(shè)施如何，市民群眾直觀可見、有目共睹。對(duì)照創(chuàng)城測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，我市進(jìn)一步明確了窗口行業(yè)全面提升的“硬指標(biāo)”，更整潔的環(huán)境、更完善的便民服務(wù)設(shè)施、更醒目的公益廣告宣傳展板等逐一到位。在中國農(nóng)業(yè)銀行聊城分行，客戶在“一米線”的規(guī)范下有序辦理業(yè)務(wù)，無障礙通道、便民服務(wù)箱、老花鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，優(yōu)雅溫馨的環(huán)境讓人們把室外的燥熱拋在了腦后。
到市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民，同樣置身于文明的海洋中：一樓大廳屏幕滾動(dòng)播放著全市文明創(chuàng)建內(nèi)容，三樓的公共交易電子屏則不時(shí)曝光各種不文明現(xiàn)象，公益廣告設(shè)置占比達(dá)40%以上。“我市各窗口行業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)齊短板，整改成效顯著，群眾辦事更方便了。”市創(chuàng)城辦工作人員介紹說。
強(qiáng)軟件
優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯文明
“服務(wù)規(guī)范、熱情誠懇，程序透明、辦事高效”，是創(chuàng)城工作中衡量窗口行業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。打贏創(chuàng)城攻堅(jiān)戰(zhàn)，除了完善硬件設(shè)施，提升窗口從業(yè)人員的服務(wù)品質(zhì)同樣重要。
伴隨著悠揚(yáng)的音樂，一朵朵美麗的絹花很快被扎為一束束——如此賞心悅目的一幕發(fā)生在聊城第四人民醫(yī)院的手工制作坊。醫(yī)院大力推行健康綠色療法，讓符合條件的患者身著與工作人員統(tǒng)一的工作服，制作出口國外的絹花，既能獲得加工費(fèi)，還鍛煉了動(dòng)手能力。“我們將患者一律稱為‘休養(yǎng)員’，用文明與溫馨感化他們，幫助他們更好地康復(fù)。”心理咨詢師喬伊娜說。
聊城古城里口口相傳的“仁義胡同”故事，給予現(xiàn)代人關(guān)乎文明的深刻啟示。在聊城市中級(jí)人民法院涉訴信訪服務(wù)大廳里，“仁義胡同”的故事被制作成精美展板，無聲地浸潤心田。接待大廳工作人員著裝統(tǒng)一，耐心地對(duì)來訪群眾做解釋說明，有問必答。每周一面向來訪群眾開放的律師代理申訴服務(wù)，則由權(quán)威律師免費(fèi)為群眾解答遇到的難題與糾紛，得到市民連連點(diǎn)贊。
不斷增強(qiáng)的文明服務(wù)意識(shí)，讓更多窗口行業(yè)自發(fā)拓寬了服務(wù)渠道，志愿服務(wù)的光輝處處閃現(xiàn)。聊城農(nóng)商銀行組織全體干部職工積極參與創(chuàng)城志愿服務(wù)，組織100余人次上街維護(hù)交通秩序，發(fā)放創(chuàng)城宣傳頁2000余份，并于近期榮獲“2017年全國農(nóng)合機(jī)構(gòu)支農(nóng)支小服務(wù)示范單位”稱號(hào)。
在轟轟烈烈的創(chuàng)城攻堅(jiān)戰(zhàn)中，我市多家窗口單位通過強(qiáng)化人員培訓(xùn)、開展專項(xiàng)行動(dòng)等措施進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)工作機(jī)制，簡(jiǎn)化了辦事流程，提升了服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)既推進(jìn)了工作，又溫暖了人心。
重實(shí)效
創(chuàng)城工作全面提高
桐影森森的新紡街，道路兩側(cè)“五小行業(yè)”商鋪林立，頗具市井氣息。創(chuàng)城工作開展以來，隨意走進(jìn)一家小店，都能看到醒目位置的生產(chǎn)經(jīng)營證照和社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳海報(bào)等。一家雜貨店的店主高立梅笑著說：“現(xiàn)在我們每天開店都自己按標(biāo)準(zhǔn)檢查一遍，這是抽查養(yǎng)成的好習(xí)慣!”
服務(wù)環(huán)境的持續(xù)改善離不開全覆蓋式督查。奪取創(chuàng)城攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利，必須發(fā)揮好督查考核的“風(fēng)向標(biāo)”“指揮棒”作用。深入一線督導(dǎo)排查，早已成為聊城市創(chuàng)城辦工作人員的家常便飯。每次督導(dǎo)均采取不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、直奔現(xiàn)場(chǎng)的方式進(jìn)行暗查、暗訪，確保督導(dǎo)工作的針對(duì)性、有效性。對(duì)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，一律及時(shí)匯總通報(bào)，并督促相關(guān)單位抓好整改落實(shí)。
市工商局制定了《交運(yùn)大市場(chǎng)示范引領(lǐng)實(shí)施方案》，老市場(chǎng)變了新模樣;市政務(wù)服務(wù)中心建立起6支志愿者服務(wù)隊(duì)，學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)常態(tài)化開展;市旅發(fā)集團(tuán)啟動(dòng)?xùn)|昌湖景區(qū)綠植認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)，營造全民創(chuàng)城的良好氛圍……多部門打出的精彩“組合拳”，讓城市的“眼睛”更加明亮。窗口行業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，服務(wù)環(huán)境持續(xù)改善，更多水城市民真真切切地感受到了創(chuàng)城帶來的幸福感!
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