“民之所盼，政之所向，百姓的事，就是天大的事”。青島西海岸新區(qū)隱珠街道自開展辦好百姓身邊事以來，聚焦民生難點、痛點、堵點問題，快速反應(yīng)，組建多元調(diào)解體系架構(gòu)，筑牢社會治理基石，及時有效解決民生訴求，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　10月17日上午，青島西海岸新區(qū)隱珠街道濱海新村第三社區(qū)社會治理工作站迎來了社區(qū)居民送來的一面寫有“熱情周到，便民高效”的鮮紅錦旗，感謝社區(qū)網(wǎng)格員高效化解居民房屋漏水賠償問題。

　　今年9月19日，隱珠街道濱海新村第三社區(qū)網(wǎng)格員鄒君入戶走訪時，接到小區(qū)居民汪先生求助。汪先生家住1樓，幾天前3樓住戶廚房的自來水管破裂,水順著2樓滲至他家,造成家里剛裝修的廚房吊頂、部分墻面、櫥柜受潮變形。事后,汪先生找到樓上居民、自來水公司協(xié)商多次均未果,各方就責(zé)任問題和賠償問題發(fā)生分歧，漏水的問題影響了汪先生正常生活。由于此小區(qū)屬于無物業(yè)老小區(qū)，為此,汪先生找到鄰居口中的“社區(qū)的貼心人網(wǎng)格員小鄒”求助。

　　鄒君接到居民訴求，多次上門查看了解情況后，決定分頭進行勸解，首先勸解1樓汪先生平息怒火，然后，多方匯聚解決問題，化解鄰里矛盾。由于2樓、3樓是毛坯房住戶未裝修，自來水管道也未改動過，管道漏水問題自來水公司負主要責(zé)任。通過網(wǎng)格員8次上門溝通，十幾次電話協(xié)調(diào)，樓上居民從最初的態(tài)度強硬、拒絕協(xié)商到后來同意對自家廚房水管進行維修。自來水公司就賠償金問題也與汪先生最終達成一致。

　　今年十一假期結(jié)束后，當(dāng)網(wǎng)格員小鄒將賠償金送到70歲的汪先生手中時，老人非常激動，表示自己沒想到事情這么快就得到解決。10月17日上午，為表達感激之情，汪先生送來了一面紅彤彤的錦旗，連聲夸贊社會治理部門熱情周到，便民高效，為百姓辦好事、辦實事。自來水公司的工作人員也幾次打電話對網(wǎng)格員的工作給予肯定，網(wǎng)格員在中間起了“潤滑劑”的作用，事情才這么快圓滿解決。

　　這是隱珠街道始終將解決好群眾關(guān)切作為工作落腳點的一個縮影。該街道聚焦社會治理民生“小事”，健全三大體系，注重下好“先手棋”，織牢民生保障網(wǎng)。健全矛盾預(yù)防化解體系，發(fā)揮人大代表工作站、律師會客廳、“春英人民調(diào)解工作室”等載體作用，調(diào)解矛盾糾紛4300多件次，街道人民調(diào)解委員會獲評全國模范人民調(diào)解委員會，切實發(fā)揮了人民調(diào)解“第一道防線”的作用。

　　同時，街道健全基層公共服務(wù)體系，著力破解無物業(yè)老舊小區(qū)管理難題，為6處小區(qū)引入物業(yè)，完成47處老舊樓院整治。建設(shè)9處“口袋公園”和健身路徑，建設(shè)5處助老大食堂，開啟老人“手機點餐、8元用餐”午餐新模式。

　　健全網(wǎng)格管理保障體系，設(shè)立社會治理工作站，加強黨建引領(lǐng)，村居黨組織書記為第一責(zé)任人，做實“1名網(wǎng)格長+1名專職網(wǎng)格員+N名專業(yè)網(wǎng)格員”的網(wǎng)格運行體系。在重點網(wǎng)格設(shè)立5處流動工作站，配備43名退役軍人駐站，全體網(wǎng)格員下沉一線，成為社會治理前哨尖兵，做到“大事全網(wǎng)聯(lián)動，小事一格解決”。

　　統(tǒng)計顯示，2018年以來，隱珠街道社會治理中心共收集群眾反映的城市管理、民生保障、政務(wù)服務(wù)等各類問題73981件，已辦結(jié)73251件，辦結(jié)率達99%。