10月22日，家住淄博市張店區(qū)馬尚鎮(zhèn)的胡長明急得像熱鍋上的螞蟻，來不及細研究“網(wǎng)上預約”，一早就蹬著三輪，帶著自己88歲高齡的母親直奔附近的淄博市中心醫(yī)院。
“老人昨天就開始吃不下飯，干嘔還頭暈。”胡長明告訴記者，“之前聽孩子說過，打開手機就能在醫(yī)院預約掛號。但咱上了年紀，這些‘時髦’東西實在玩不轉。”今年58歲的胡長明看著手里簡單易操作的按鍵版老人手機，心里十分沒底。
令胡長明欣慰的是，母親在醫(yī)院前臺護士的幫助下，不僅在人工窗口掛上了神經(jīng)內(nèi)科的專家號，還順利通過“綠色通道”被優(yōu)先安排就診。
“預約掛號困難、不熟悉看病流程等問題對于無子女的孤老或者不同子女一起生活的老人來說，情況尤為突出。”淄博市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院副院長張秀芳說�！吨袊ヂ�(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至今年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%，將近2億老人從未接觸過網(wǎng)絡。
“使用老年機，沒有微信、不會掃一掃的老年人，他們不應該成為茫然無助的群體，都應被尊重和善待。”淄博市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任，淄博市中心醫(yī)院黨委書記、院長肖洪濤說。
今年7月，淄博市衛(wèi)健委在全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)啟動“看病不求人，患者少跑腿”專項活動，聚焦群眾看病就醫(yī)最關注的看病信息、看病過程、看病取結果等環(huán)節(jié)的痛點、難點、堵點，創(chuàng)新制度綜合施策，全面優(yōu)化衛(wèi)生健康環(huán)境。
針對老年人面臨的就醫(yī)“數(shù)字困境”，淄博市中心醫(yī)院出臺優(yōu)化老年人就醫(yī)流程十項措施，優(yōu)化老年人及行動不便患者的就醫(yī)流程。多部門聯(lián)合采用“接力式”服務，在預檢分診及進入門診大廳前，專門為高齡老人或行動不便、無人陪護的老年患者發(fā)放“關愛老人”愛心標識，為他們開啟看病就醫(yī)“綠色通道。”
“全員參與!凡在醫(yī)院區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)需要幫助的老年患者，無論保安、志愿者、護士還是醫(yī)師或管理人員，都應主動上前提供力所能及的幫助。”淄博市中心醫(yī)院門診部主任郭靜介紹。
“來到醫(yī)院真是‘兩眼一抹黑’，看到我們這特殊情況，護士一直全程陪同，幫了大忙。”胡長明告訴記者，雖然老母親需要做造影手術進一步診斷，但醫(yī)院的貼心服務還是讓自己心里暖暖的。 |
