為了更好地服務群眾，不斷提升政務服務水平，市政務服務中心交通運輸局窗口以“好差評”制度為抓手，按照“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”的原則，多措并舉推進政務服務效能建設。

　　耐心做好講解宣傳。一直以來，群眾對“好差評”并不熱心，有的群眾嫌麻煩，不愿意參與;有的疑惑止步，認為可能泄露自身信息;還有的群眾不認可、不相信等等。針對這些情況，窗口工作人員一方面做好講解說明，讓群眾開心辦事，無后顧之憂，放心評價;另一方面拓展評價有效性，積極引導群眾評價。

　　及時跟蹤反饋意見。按照“誰辦理，誰負責”原則及系統(tǒng)評價要求，出現差評意見要跟蹤回訪，找出工作存在差距原因，查缺補漏，妥善向群眾反饋意見，努力做到“事事有著落，件件有回音”。

　　通過評價數據，研判群眾需求。“群眾滿意才是我們工作的出發(fā)點和落腳點。”交通運輸局通過對評價數據進行統(tǒng)計分析，研判群眾對所辦事項服務態(tài)度、流程操作、效能結果的意見，找準群眾辦事痛點、難點，有針對性地加以解決。

　　“好差評”主要是指辦事企業(yè)和群眾對政務服務部門及工作人員在開展政務服務過程中的辦事效率、便利程度、流程規(guī)范、服務態(tài)度等方面進行的綜合評價。截至目前，交通運輸局窗口的所有辦結件中，全部為非常滿意。

　　下一步，市交通運輸局將繼續(xù)做好“好差評”制度建設，持續(xù)提升政務服務效能建設。[劉萍萍 王惠]