大眾網·海報新聞記者 肖陽 濟南報道

　　“上周工單問題主要集中在社區(qū)供暖，另外還有部分人居環(huán)境問題。希望相關部門高度重視，以問題為導向，及時回應群眾訴求，化解矛盾糾紛。”在近日舉行的一周例會上，玫瑰鎮(zhèn)黨委副書記付娟都要對熱線工作成績進行通報和分析，亮成績找問題，表揚先進，也讓工作落后的紅紅臉、出出汗。

　　為科學分析居民訴求，聚焦工作重點，玫瑰鎮(zhèn)12345實行“日調度、周統(tǒng)計、月總結”的工作制度，定期對熱線辦理情況進行總結分析，對重點督辦件、集中反映件、重新辦理件、較難處理件進行分類歸納，對居民反映強烈、影響居民生活較大的工單進行重點處理。

　　同時，為了充分發(fā)揮“12345”熱線服務群眾的功能，打造有溫度熱線。玫瑰鎮(zhèn)堅持堅持黨建引領常態(tài)化、熱線辦理親情化、壓實責任鏈條化、學習培訓定期化、熱線考核規(guī)范化，“五化”并舉打造為民熱線。