為進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)汽車(chē)維修業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升汽車(chē)維修業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立維修業(yè)良好的社會(huì)形象，近期，區(qū)交通運(yùn)輸局在二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)中開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。

　　設(shè)置底線 確定名單

　　凡是實(shí)現(xiàn)返修率不高于3%，熱線投訴辦結(jié)率不低于95%，顧客滿(mǎn)意率不低于90%的二類(lèi)以上維修企業(yè)，均可參與創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)匯總和核查，共有41家企業(yè)進(jìn)入創(chuàng)建大名單。

　　明確標(biāo)線 對(duì)號(hào)入座

　　一要規(guī)范公示信息，涉及經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明及公示服務(wù)時(shí)間、電話(huà)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等共16項(xiàng)信息。

　　二要規(guī)范收費(fèi)行為，涉及維修工時(shí)定額及單價(jià)等11項(xiàng)信息。

　　三要規(guī)范維修告知制度。在維修全過(guò)程中要告知客戶(hù)車(chē)輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項(xiàng)目、需要更換的配件和大概費(fèi)用等，及時(shí)與客戶(hù)溝通，征得客戶(hù)同意后方可維修。

　　四要規(guī)范跟蹤服務(wù)制度。要建立用戶(hù)征詢(xún)渠道，征詢(xún)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛維修服務(wù)的意見(jiàn)，做好記錄，對(duì)客戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)和投訴，應(yīng)及時(shí)溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。

　　五要落實(shí)質(zhì)量保證四大體系，即落實(shí)汽車(chē)維修竣工出廠合格證制度、汽車(chē)維修質(zhì)量保證期制度、汽車(chē)配件管理制度和汽車(chē)維修檔案制度，全面保證維修質(zhì)量，減少投訴。

　　組織實(shí)施 扎實(shí)推進(jìn)

　　組織召開(kāi)了二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議;在市中廣場(chǎng)及各修理廠服務(wù)站點(diǎn)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車(chē)用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答;普及汽車(chē)維護(hù)修理常識(shí);幫助消費(fèi)者了解汽車(chē)維修保養(yǎng)的必要性和基本內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇汽車(chē)維修服務(wù)。

　　此次評(píng)選經(jīng)過(guò)全面綜合考量，共有十二家企業(yè)成為誠(chéng)信交通服務(wù)品牌。通過(guò)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升了我區(qū)汽車(chē)維修服務(wù)整體水平，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)維修業(yè)和諧、誠(chéng)信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的有機(jī)統(tǒng)一。

　　2020年度放心消費(fèi)汽車(chē)修理廠

　　1、文登市天福進(jìn)口汽車(chē)維修站

　　2、威海宏利客運(yùn)有限公司汽車(chē)修理廠

　　3、文登市晟鑫汽車(chē)修理廠

　　4、威海明信汽車(chē)銷(xiāo)售股份有限公司

　　5、文登區(qū)軒宇汽車(chē)修理廠

　　6、威海市華利汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司

　　7、威海市文登區(qū)誼友汽車(chē)修理廠

　　8、山東順行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

　　9、文登區(qū)存鑫汽修店

　　10、文登區(qū)海東汽車(chē)維修部

　　11、文登區(qū)海林輪胎行

　　12、文登區(qū)鑫廣汽車(chē)修理部