□記 者 都鎮(zhèn)強(qiáng)
通訊員 齊彥冰 報(bào)道
本報(bào)濰坊訊 “前不久，我們來(lái)濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理建筑工程施工許可證。但因企業(yè)建成早，無(wú)法按要求提供原件掃描件，只能提供項(xiàng)目建設(shè)用地規(guī)劃許可證復(fù)印件。”10月20日，濰坊金隆紡織有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
就在企業(yè)感到為難之時(shí)，濰坊市濰城區(qū)行政審批服務(wù)局召集住建、自然資源和規(guī)劃等部門(mén)業(yè)務(wù)人員臨時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，各部門(mén)通力合作，通過(guò)查閱老檔案出具復(fù)印件與原件一致的說(shuō)明，并以此代替證照原件辦理審批手續(xù)，最終成功核發(fā)建筑工程施工許可證。
今年以來(lái)，濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，打造營(yíng)商環(huán)境新磁場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)展“陪著群眾跑流程”“窗口無(wú)否決權(quán)”等，多措并舉為企業(yè)和群眾辦事“清障、增溫、提速”。目前，該中心在“陪著群眾跑流程”中對(duì)6000余名群眾實(shí)行了重點(diǎn)事項(xiàng)全流程跟辦。
“陪著群眾跑流程”，這是記者在濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聽(tīng)到的最多的話語(yǔ)。“我們開(kāi)展‘陪著群眾跑流程’活動(dòng)，在陪同群眾辦事的過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞并及時(shí)改進(jìn)，從而完善服務(wù)格局，繪就便民、利民的服務(wù)圖譜。”濰城區(qū)行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)何亮說(shuō)。
過(guò)去想要從事運(yùn)輸行業(yè)，需要跑3個(gè)窗口，遞交三套材料，經(jīng)過(guò)6個(gè)環(huán)節(jié)才能辦完一套完整的手續(xù)。自今年5月起，濰城區(qū)行政審批服務(wù)局社會(huì)事務(wù)科和濰城區(qū)交通運(yùn)輸局運(yùn)管專區(qū)實(shí)行“聯(lián)合”，重新部署“一件事”叫號(hào)系統(tǒng)，打造“我要跑運(yùn)輸”專區(qū)，將業(yè)務(wù)縮減至群眾跑1個(gè)窗口、遞交1套材料、經(jīng)過(guò)2個(gè)環(huán)節(jié)即可辦完，實(shí)現(xiàn)材料壓減47%，審批效率提升66%。
今年8月起，濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳將“窗口無(wú)否決權(quán)”向辦事群眾全面“亮牌”。各窗口前均亮起了醒目的“窗口沒(méi)有否決權(quán)，只說(shuō)‘YES’不說(shuō)‘NO’!”的屏幕，并附有每個(gè)工作人員向辦事群眾的莊嚴(yán)承諾。
“能否出具加蓋審批服務(wù)局印章的僅銷售預(yù)包裝食品備案紙質(zhì)憑證?”今年7月3日，在濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，山東可美克農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人李先生提出這一要求。原來(lái)，該公司想申請(qǐng)進(jìn)駐某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，平臺(tái)方要求其提供上述材料，否則拒絕該公司進(jìn)駐。而根據(jù)《食品安全法》和省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)文件及業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置，僅銷售預(yù)包裝食品備案完成后，備案信息由系統(tǒng)自動(dòng)推送至山東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站公示，可在該網(wǎng)站直接查詢備案信息，不再發(fā)放備案憑證。
工作人員如果嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，不予出具相關(guān)證明，該公司就無(wú)法進(jìn)駐平臺(tái)。在了解情況后，窗口工作人員沒(méi)有簡(jiǎn)單地說(shuō)“不行”，而是啟動(dòng)“窗口無(wú)否決權(quán)”工作機(jī)制，立即按程序逐級(jí)匯報(bào)進(jìn)行研究，并向省級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行請(qǐng)示，最終為該公司出具了加蓋公章的備案信息證明材料。
自“窗口無(wú)否決權(quán)”機(jī)制全面“亮牌”以來(lái)，濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建成政務(wù)服務(wù)“強(qiáng)磁場(chǎng)”，群眾辦事更加高效、快捷，有效減少了政務(wù)熱線及現(xiàn)場(chǎng)投訴問(wèn)題。今年以來(lái)，熱線數(shù)量同比降低54%，切實(shí)提高了群眾辦事的體驗(yàn)感、滿意度。 |
