威海物業(yè)服務(wù)的群眾滿意率從57%上升到90.5%僅用了兩年,“物業(yè)不規(guī)范-業(yè)主不滿意不繳費(fèi)-影響物業(yè)服務(wù)”的難題,在威海有了解決路徑:以“紅色物業(yè)”建設(shè),推動(dòng)物業(yè)行業(yè)真正融入社會(huì)基層治理。隨著物業(yè)服務(wù)水平的提升,威海成為住建部“加強(qiáng)物業(yè)管理,共建美好家園”活動(dòng)的試點(diǎn)城市。
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 王皇
“紅色物業(yè)”解服務(wù)難題
物業(yè)投訴率降至0.4%
威海星海瀾灣小區(qū)的“紅色管家”從家長(zhǎng)業(yè)主需求出發(fā),免費(fèi)打印孩子學(xué)校布置的電子作業(yè),送到業(yè)主家里或者門崗。“我們真切地感受到,小區(qū)物業(yè)服務(wù)很人性化、很貼心。”業(yè)主朱建勝說。而在威海高區(qū)威高花園,小區(qū)整潔干凈,就連垃圾桶都安裝了手環(huán),方便業(yè)主們使用。威海從2019年在全域推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè),從業(yè)主居民的需求出發(fā)提升物業(yè)服務(wù)水平。
今年,按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于推進(jìn)“加強(qiáng)物業(yè)管理,共建美好家園”活動(dòng)通知》,威海市成為山東省入選該活動(dòng)的兩個(gè)試點(diǎn)城市之一。眼下,全市的住宅小區(qū)已紛紛投入到“共建美好家園”的行動(dòng)中。
威海的物業(yè)服務(wù)群眾滿意度兩年間從57%上升到90.5%,物業(yè)繳費(fèi)率則從去年的68%升到了今年的87.2%。此外,威海市級(jí)物業(yè)投訴率從7.2%下降到了0.4%。
通過加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)黨的建設(shè),全域推進(jìn)“紅色物業(yè)”,威海正在解開“物業(yè)不規(guī)范-業(yè)主不滿意不繳費(fèi)-影響物業(yè)服務(wù)”的難題。
“無論是‘紅色物業(yè)’,還是共建美好家園,都要堅(jiān)持用好黨建引領(lǐng)這關(guān)鍵一招,用心、用情、用力將事關(guān)群眾切身利益的‘關(guān)鍵小事’辦好辦實(shí),物業(yè)服務(wù)行業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),群眾的美好家園才能既有漂亮的‘面子’,又有深厚的‘里子’。”
威海市住房保障公共服務(wù)中心黨委書記、主任李瑞玲說,通過“紅色物業(yè)”建設(shè),威海的物業(yè)行業(yè)正由以往的黨建薄弱點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎又卫淼闹吸c(diǎn)。
黨建聯(lián)盟+聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)
三年整治10萬件物業(yè)問題
今年4月,威海市環(huán)翠區(qū)海源社區(qū)一棟居民樓管道阻塞,多數(shù)業(yè)主同意集資維修,只有一戶不同意。最后事情通過社區(qū)聯(lián)席會(huì)議圓滿解決。而環(huán)翠區(qū)盛德·和美家園小區(qū)新增帶充電樁的停車位一事則通過鎮(zhèn)街層面的“黨建聯(lián)盟”參與解決,實(shí)現(xiàn)了“大事不出鎮(zhèn)街”。
李瑞玲說,物業(yè)管理問題復(fù)雜,相當(dāng)一部分問題單靠物業(yè)是解決不了的。威海市的“紅色物業(yè)”建設(shè)中,搭建起鎮(zhèn)街“黨建聯(lián)盟”和社區(qū)“黨建聯(lián)席會(huì)議”兩大核心平臺(tái),建立了“物業(yè)+執(zhí)法”“吹哨報(bào)到”等一系列配套機(jī)制,并通過形式多樣的志愿公益活動(dòng),推動(dòng)各級(jí)各界資源向社區(qū)下沉、在一線整合,形成了攻堅(jiān)克難的強(qiáng)大合力。
探索出解決小區(qū)物業(yè)相關(guān)投訴的有效機(jī)制,威海市物業(yè)主管部門主動(dòng)與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)合作,每天接受“在線問政”,為群眾解決問題。線下,威海市組織部門、住建部門還牽頭成立紅色物業(yè)志愿服務(wù)隊(duì),對(duì)6萬戶居民開展“紅色物業(yè)服務(wù)提升大走訪”和回訪。近三年來,威海市常態(tài)化整治物業(yè)問題10萬余件,基本實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”。
出臺(tái)首個(gè)“紅色物業(yè)”規(guī)范
搭建全市智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)
物業(yè)服務(wù)和業(yè)主滿意率之間的“死循環(huán)”解開了,而真正能提高居民群眾生活品質(zhì)的則是物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
在“紅色物業(yè)”建設(shè)上,威海率先樹起了“紅色標(biāo)準(zhǔn)”,在建章立制上大膽創(chuàng)新,此外,威海還在今年以地方標(biāo)準(zhǔn)的形式出臺(tái)了全國(guó)第一部《紅色物業(yè)建設(shè)規(guī)范》。從黨建引領(lǐng)、融合共治、行業(yè)共塑、精致共建、美好共享五個(gè)方面,規(guī)定了“紅色物業(yè)”的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)體制、建設(shè)主體等,這一規(guī)范也將為正在全國(guó)各地推進(jìn)的“紅色物業(yè)”建設(shè)提供樣板和有益參考。
此外,威海“紅色物業(yè)”建設(shè)還注重智慧賦能,搶抓新基建戰(zhàn)略機(jī)遇,加快互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等先進(jìn)技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域的深度應(yīng)用。威海搭建了全市智慧物業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái),建設(shè)“紅色物業(yè)”大數(shù)據(jù)中心,推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)向智慧物業(yè)躍進(jìn)。 |
