(記者 管曉慧 見習(xí)記者 閆曉慧)又是一年春風(fēng)起，便民辦稅正當(dāng)時(shí)。2022年便民辦稅吹風(fēng)行動(dòng)開展以來，國家稅務(wù)總局煙臺高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局在便捷、高效、精準(zhǔn)上下功夫，持續(xù)優(yōu)化納稅繳費(fèi)服務(wù)，讓便民辦稅的春風(fēng)吹進(jìn)千家萬企。

　　前臺咨詢快響應(yīng) 讓辦稅更高效

　　高新區(qū)稅務(wù)局以傳統(tǒng)的導(dǎo)稅臺為載體，對進(jìn)廳納稅人進(jìn)行引導(dǎo)分流，設(shè)“固定+流動(dòng)”導(dǎo)稅人員，堅(jiān)持“逢進(jìn)必問”，精準(zhǔn)導(dǎo)流，同時(shí)對簡單業(yè)務(wù)進(jìn)行就地消化，實(shí)現(xiàn)“簡事即辦”。為納稅人提供“一對一”全程輔導(dǎo)和“手把手”幫辦代辦等服務(wù)，減少納稅人等待時(shí)間，提高辦稅效率，打造辦稅服務(wù)快車道。

　　近期，高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳接到了一通特殊的咨詢電話，納稅人開口就是一口韓語，導(dǎo)稅員聽得云里霧里，無法理解他需要辦理什么業(yè)務(wù)。語稅團(tuán)隊(duì)成員林凡雨接過電話，了解到這位韓國的夏先生想要注冊個(gè)人所得稅APP，需要辦稅服務(wù)廳幫助提取注冊碼。林凡雨隨即指導(dǎo)夏先生通過云辦稅進(jìn)行辦理，短短幾分鐘，問題解決。

　　語稅團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮在職青年干部的外語技能特長，面對來稅務(wù)大廳的外籍納稅人在辦稅過程中提供溝通便利，實(shí)現(xiàn)辦稅溝通“零障礙”。開設(shè)英語、韓語外語服務(wù)專窗，安排語稅團(tuán)隊(duì)成員到窗口一線。對電話咨詢和進(jìn)廳辦稅的外籍人士，語稅團(tuán)隊(duì)成員即時(shí)解答涉稅問題，有效解決外籍人士因語言不通帶來的辦稅不便問題，為他們營造方便、快捷、舒適的辦稅環(huán)境，打通服務(wù)外企和外籍人士的“最后一公里”。

　　除此之外，為更快響應(yīng)納稅人訴求，高新區(qū)稅務(wù)局在辦稅廳設(shè)立專家顧問工作室，專家顧問由各業(yè)務(wù)科室骨干擔(dān)任。工作室主要處理從窗口剝離的耗時(shí)長、較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，使納稅人入“室”即可就坐，實(shí)現(xiàn)“零距離”雙向交流。高齡人群、殘疾人等特殊群體在工作室可以享受到更貼心的個(gè)性化服務(wù)。工作室實(shí)行預(yù)約專家“掛號制”，納稅人在“魯稅通”山東稅務(wù)互動(dòng)征納平臺“掛號”預(yù)約，專家“會(huì)診”后“對癥下藥”，為納稅人提供更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更智能的稅收輔導(dǎo)。

　　問辦結(jié)合優(yōu)服務(wù) 讓期盼“有回音”

　　高新區(qū)稅務(wù)局發(fā)揮稅企釘釘群、“廳線聯(lián)動(dòng)”和“云辦稅”智慧服務(wù)平臺作用，形成三方聯(lián)動(dòng)的遠(yuǎn)程辦稅體系，通過遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)現(xiàn)與納稅人咨詢互動(dòng)的“直達(dá)快享”，開啟“問辦結(jié)合”的線上辦稅新時(shí)代。

　　最近，“問辦結(jié)合”新模式有效解決了煙臺璐宇萬特自控科技有限公司劉典偉會(huì)計(jì)的涉稅難題。據(jù)了解，劉會(huì)計(jì)漏報(bào)了1月份的個(gè)人所得稅，電話咨詢辦稅服務(wù)廳后，工作人員通過電話溝通，并與管理科內(nèi)部協(xié)作一站式服務(wù)，順利幫助劉會(huì)計(jì)完成了線上補(bǔ)報(bào)個(gè)稅。“本來只是想咨詢一下怎么補(bǔ)報(bào)，沒想到在電話里就直接幫我辦理好了!”對于這種“不見面”的辦稅模式，劉會(huì)計(jì)贊不絕口。

　　高新區(qū)稅務(wù)局的“廳線聯(lián)動(dòng)”坐席人員依托業(yè)務(wù)知識庫，匯總、梳理了納稅人辦稅過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保能夠快速、準(zhǔn)確解答納稅人的咨詢，做到“事事有回音”。通過進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)流程，高新區(qū)稅務(wù)局逐項(xiàng)對涉稅事項(xiàng)進(jìn)行排查梳理，明確職責(zé)、優(yōu)化環(huán)節(jié)，打通業(yè)務(wù)扯皮堵點(diǎn)。探索真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)科室、管理科室由“后臺”推至“前臺”的運(yùn)行機(jī)制，各部門配合協(xié)作，整合業(yè)務(wù)流程、共享分析數(shù)據(jù)，真正做到全員為納稅人服務(wù)。