(記者 管曉慧 見習記者 聶靜蕾 閆曉慧)“您好，是街道便民服務中心嗎?請問新生兒醫(yī)保怎么辦理?”在煙臺高新區(qū)馬山街道辦事處便民服務中心工作的王琪幾乎每天都會接到類似的咨詢電話。

　　“新生兒落戶后，直接在手機上就能辦理，微信關注煙臺市醫(yī)療保障局公眾號，進入醫(yī)保服務辦事大廳的‘親友代辦’專區(qū)，根據提示一步步填寫信息即可……”王琪表示，經過電話咨詢后，大部分新生兒家長都會選擇足不出戶在手機端直接辦理，進廳現場辦理的人數很少。

　　足不出戶就能辦理行政審批事項，用“數據跑”代替“群眾跑”，這是煙臺高新區(qū)推動“互聯網+政務服務”向基層延伸的一個縮影。今年以來，煙臺高新區(qū)積極整合基層政務服務資源，大力推動線上辦理，推進基層政務服務逐步從“能辦”向“快辦”轉變。

　　“鍵對鍵”操作，掌上辦理更輕松

　　“掌上辦”通過移動端數字賦能，以網絡優(yōu)勢提升辦理效能，打通基層政務服務的“最后一公里”，使政務服務更便捷、更到位、更高效。依托“愛山東”APP、“煙臺一手通”APP、各類官方微信公眾號，圍繞教育、醫(yī)療、社保等與群眾生產生活密切相關的重點領域，煙臺高新區(qū)堅持加強掌上辦理事項辦理引導，發(fā)布宣傳海報、提供體驗式服務，群眾可根據實際情況隨時隨地申請辦理，真正實現“一次不用跑”。

　　“全方位”覆蓋，網上辦理更順暢

　　對照鎮(zhèn)村兩級政務服務事項實施清單，依托“山東政務服務網”，煙臺高新區(qū)組織逐項梳理完善事項要素，動態(tài)調整1個街道、39個村(社區(qū))網上站點，確保所有站點實現全覆蓋、基層政務服務事項全面網上運行。通過線上政務服務平臺和線下實體便民服務大廳融合發(fā)展，逐步實現基層政務服務網絡化、標準化、均等化。

　　“零見面”查詢，自助辦理更便捷

　　重新選址建設的煙臺馬山街道便民服務中心經過重構功能區(qū)劃、調整窗口布局，在大廳一側設置自助服務區(qū)，安裝有不動產自助查詢機、社保自助服務終端等自助設備，便于居民查詢相關信息。居民只要帶上一張身份證，通過“最多跑一次”自助機，只需幾分鐘就能在家門口辦理好相關業(yè)務，真正實現審批過程“零見面”。