今年以來，臨沂市蘭陵縣政務服務管理辦公室按照全市基層便民服務體系標準化建設要求，在提升基層便民服務陣地建設的同時，全面推行“一窗受理”“一站式服務”模式，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)了政務服務再提速，便民辦事水平再提升。

　　強化服務溫度。堅持“窗口圍著百姓轉”的服務理念，認真落實首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制等服務制度，嚴格執(zhí)行服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴，推出主動服務幫代辦、預約服務優(yōu)先辦、錯時服務隨時辦、高效服務就近辦、遠程服務智能辦、微笑服務馬上辦服務模式，細化便民舉措，輪椅、飲水機、雨傘、公共免費WiFi等系列一應俱全，持續(xù)增強企業(yè)和群眾辦事體驗感和獲得感。

　　強化改革力度。按照“能進則進、應進必進”的目標，將與基層群眾密切相關的營業(yè)執(zhí)照、林木采伐、低保、社保等民生高頻事項統(tǒng)一納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦理，有效避免群眾辦事“多頭跑、往返跑”，實現(xiàn)了“進一扇門，辦所有事”。持續(xù)推進“一網(wǎng)”融合，鎮(zhèn)村兩級政務服務事項全部入駐山東省政務服務網(wǎng)，網(wǎng)上可辦率100%。積極引導群眾依托山東政務網(wǎng)、“愛山東”、自助一體機等，開展網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、足不出戶即可辦理。同時，設立“沂蒙云客服”服務平臺，為服務提供全面、準確、有效的咨詢服務，有效提高了群眾的辦事效率。

　　強化運行制度。強化對窗口工作人員的日常管理，成立工作專班，對各便民服務大廳窗口作風紀律實行常態(tài)化督察。同時暢通群眾監(jiān)督舉報通道，統(tǒng)一設置意見反饋箱、公示監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督。全面實施“好差評”制度，引導企業(yè)、群眾主動對辦件事項流程、服務等進行評價，同時設置吐槽找茬窗口，虛心接受群眾的意見和建議，持續(xù)為群眾提升優(yōu)質服務，全面提升群眾滿意度。(通訊員 宋倩倩)