本報訊(芝罘融媒記者 高潔 通訊員 董沂琪 攝影報道)為緊跟“網(wǎng)格治理精細化，社區(qū)服務精準化”的步伐，今年，鳳凰臺街道聚焦市區(qū)提出的基層治理現(xiàn)代化任務及要求，以群眾滿意度、問題解決率“雙提升”為目標，將四個“更”字作為推動網(wǎng)格質效提升的突破口，從品牌打造、考核評價、管理機制入手，固根基、揚優(yōu)勢、補短板、強弱項，著力打造素質過硬隊伍，激發(fā)網(wǎng)格化治理“新動能”，達到群眾幸福感“新高度”。

　　打造“幸福滿格”品牌，表率輻射更廣泛。開展“幸福滿格·凝聚最美力量”表彰，鳳凰臺街道今年出臺《鳳凰臺街道網(wǎng)格化治理考核方案》，對網(wǎng)格層面6項工作賦分評價，對102名網(wǎng)格員綜合排名，每月評選“十佳網(wǎng)格員”;對社區(qū)層面的5項工作橫向對比，每季度評選“領航社區(qū)”。今年以來，共計評選出“十佳網(wǎng)格員”50名，“領航社區(qū)”6個，累計獎勵辦公經(jīng)費12000元，真正促進網(wǎng)格員解決問題能力、社區(qū)基層治理能力的整體提升。同時，不斷加大優(yōu)秀網(wǎng)格員宣傳表揚力度，在“芝罘鳳凰”公眾號開設“幸福滿格·網(wǎng)格模范先鋒”“服務暖心網(wǎng)格”專欄，發(fā)表稿件16篇，以點帶面，用身邊典型激發(fā)網(wǎng)格服務活力。

　　周總結月考評，工作成果更直觀。每周刊發(fā)《鳳凰臺街道社會治理工作周報》，圍繞熱線辦理、難點問題、網(wǎng)格信息準確度、事件上報流轉、網(wǎng)格作用發(fā)揮5大內(nèi)容開展網(wǎng)格、社區(qū)“周環(huán)比”，對短板弱項提出針對性建議，用數(shù)字表格說話，幫助各社區(qū)準確掌握整體工作推進落實情況;每月刊發(fā)《鳳凰臺街道社會治理工作月報》，立足于“五問五訪”“一地圖七臺賬”“巡格日志”“不滿意工單”4大方面全面總結當月街道社會治理各項工作，將每項工作成效進行“紅黃藍”評價，指導社區(qū)查找近期主要問題，并采取有效措施予以整改。今年以來，共刊發(fā)周報17期、月報5期，督促各科室、各社區(qū)立足實際、補足短板、抓好落實，真正為居民解決問題。自2月至今，街道整體基礎信息準確率由89.16%提升至96%，在近3個月區(qū)集中測評的8個網(wǎng)格、120戶信息準確率均為100%。

　　優(yōu)化管理體系，問題解決更流暢。探索建立“211”工作機制，即以問題解決率、群眾滿意度“雙提升”為目標，實現(xiàn)“一單一記錄，一題一破解”，始終堅持“網(wǎng)格化+12345”，將社區(qū)負責的問題全部落實到網(wǎng)格，每日將網(wǎng)格內(nèi)熱線問題與平臺上報問題進行對比，切實強化網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題的能力。網(wǎng)格層面建立“一日三巡”制度，將問題通過“巡格日志”進行記錄匯總;社區(qū)層面做到“日碰頭、周調(diào)度”，確保問題化解在一線;街道層面建立健全問題上報閉環(huán)管理機制，抓好上報問題的轉辦、督辦、評價，實現(xiàn)快流轉、快處置、快反饋。今年以來通過“巡格日志”共收集問題22275條，一次性解決率達95.29%，1050條實現(xiàn)向上流轉，全部在3天內(nèi)實現(xiàn)對居民的第一次反饋。

　　提煉特色工作法，質效提升更顯著。一是“一地圖七臺賬”：一地圖即每個網(wǎng)格繪出自己管轄的網(wǎng)格地圖。七臺賬即居民信息臺賬、巡格問題臺賬、黨員信息臺賬、社會資源信息臺賬、企業(yè)信息臺賬、特殊群體臺賬、不平穩(wěn)因素臺賬，街道每季度實地抽查22個網(wǎng)格臺賬更新情況，切實將網(wǎng)格員信息全掌握的要求落實落細;二是“五問五訪”：“五問”網(wǎng)格員，包括網(wǎng)格基本情況、溝通聯(lián)系群眾渠道、“1+X+N”人員配備、網(wǎng)格內(nèi)熱點問題、入戶走訪情況。“五訪”居民，包括居民對網(wǎng)格員是否知曉、對網(wǎng)格員的服務是否滿意、網(wǎng)格員是否上門走訪、網(wǎng)格內(nèi)亟需解決的問題、網(wǎng)格員解決問題及反饋情況，今年共計抽查22個網(wǎng)格、110戶居民，倒逼網(wǎng)格員真下真走真摸排，實心實意解難題。

　　唯有將群眾的利益放在首位，才能立足之際、不斷突破，鳳凰臺街道將繼續(xù)以四個“更”字為抓手，用服務聚民心，以實踐筑新風，匯聚各項力量形成齊抓共管的良好態(tài)勢，真正實現(xiàn)全辦上下“一張網(wǎng)”，促進網(wǎng)格化治理質效穩(wěn)步提升。