老年人的就醫(yī)養(yǎng)老，是家事也是國事。當(dāng)我們迎來社會(huì)快速發(fā)展的時(shí)刻，老齡化問題也逐漸凸顯，截至2022年底，東營市60歲以上戶籍老年人口已達(dá)到44.61萬人，占全市總?cè)丝诘?2.56%。廣大老年人為全市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展奉獻(xiàn)了勞動(dòng)和智慧、汗水和心血，當(dāng)他們逐漸老去，為他們提供全方位、全周期的健康服務(wù)，是衛(wèi)生健康部門義不容辭的責(zé)任。近年來，東營市衛(wèi)健委實(shí)施了提升老年人就醫(yī)便利化服務(wù)惠民行動(dòng)，著力于改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，提升老年患者滿意度。
在勝利油田中心醫(yī)院門診大廳東側(cè)，“老年服務(wù)驛站”幾個(gè)大字格外顯眼，近日，勝利油田中心醫(yī)院整合現(xiàn)有的多項(xiàng)老年服務(wù)功能，正式啟用集導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)約服務(wù)、老年服務(wù)于一體的“老年服務(wù)驛站”，為老年人提供便捷、高效的全方位就診服務(wù)。驛站一經(jīng)設(shè)立，就受到了老年患者的歡迎。“我們老年人不太會(huì)使用智能設(shè)備，驛站工作人員主動(dòng)幫我們掛號(hào)，還幫我們預(yù)約下一次的號(hào)，還有拿藥或者問什么問題，他們也都很耐心地幫助我們，真的特別方便，為這些工作人員點(diǎn)贊，他們很有愛心!”張大爺取完藥后，在驛站工作人員的幫助下順利預(yù)約了下次就診時(shí)間。
10月10日，今年70多歲的張女士因膝蓋疼痛獨(dú)自來到東營市人民醫(yī)院就診，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士看到老人踉踉蹌蹌身影后，趕緊將老人攙扶到“老年人愛心幫扶站”，“孩子們都去上班了，我也不好意思麻煩他們，但一來到醫(yī)院，不知道掛哪個(gè)科，如何就診，腿腳還不利索。”導(dǎo)醫(yī)護(hù)士聽完老人就醫(yī)面臨的窘境之后，告訴老人，來到醫(yī)院后，就不用操心了，其他的一切交給她們。東營市人民醫(yī)院門診部主任閆麗英告訴記者，醫(yī)院設(shè)立了“老年人愛心幫扶站”，為老年人免費(fèi)提供老花鏡、輪椅、平車、紙杯、雨傘等設(shè)施，還為老年人提供咨詢導(dǎo)診、協(xié)助指導(dǎo)、陪同就診、便民服務(wù)等服務(wù)。此外，實(shí)行“無憂管家”服務(wù)措施，為老年人全面做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情耐心地接待來院就診的老年人員，做好導(dǎo)診工作;建立專門導(dǎo)診隊(duì)伍及志愿服務(wù)隊(duì)伍，為無陪護(hù)老年患者提供全程導(dǎo)診服務(wù)。
行舉手之善，䁔老人之心。近年來，東營市衛(wèi)生健康委在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，堅(jiān)持以老年患者需求為導(dǎo)向，從細(xì)節(jié)出發(fā)，從老年人最關(guān)心的問題入手，在醫(yī)院設(shè)備設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)等方面更多融入敬老元素，體現(xiàn)對(duì)老年人的人文關(guān)懷，讓老年人就醫(yī)體驗(yàn)更舒適，讓醫(yī)療服務(wù)更溫暖、更具人情味。
目前東營各級(jí)各類公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施無障礙和適老化改造，改善老年人就醫(yī)環(huán)境;二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，建立專門導(dǎo)診隊(duì)伍及志愿服務(wù)隊(duì)伍，為無陪護(hù)老年患者提供全流程導(dǎo)診服務(wù);二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)在“一站式服務(wù)中心”設(shè)立老年人服務(wù)窗口，為老年人掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約檢查提供優(yōu)先服務(wù)，為老年人等特殊就醫(yī)人群預(yù)留一定比例的現(xiàn)場號(hào)源，對(duì)80歲及以上的患者安排優(yōu)先就診，減少候診排隊(duì)時(shí)間;二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行門診預(yù)約就診，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi)，暢通家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號(hào)的渠道;各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)免收60歲以上老年人掛號(hào)費(fèi)，二級(jí)以上公立醫(yī)院免收60歲以上老年人普通門診診查費(fèi)，在便民門診中免收60歲以上老年人的初診建病歷費(fèi)及病歷手冊費(fèi)，對(duì)未參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保的60歲以上老年患者減免20%的治療、檢查、普通床位等費(fèi)用;二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部實(shí)行門診診間結(jié)算、床旁入院辦理和床旁出院結(jié)算;每個(gè)縣區(qū)確定1家機(jī)構(gòu)開展老年人全程醫(yī)療服務(wù)試點(diǎn)，打通老年人入院前、院內(nèi)、出院后醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié);推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，為高齡、失能、空巢、行動(dòng)不便等老年人提供居家醫(yī)療服務(wù);二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù);對(duì)病情穩(wěn)定的慢性病患者，一次開具3個(gè)月以內(nèi)相關(guān)藥品，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù);依托市中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院完善“互聯(lián)網(wǎng)國醫(yī)堂”線上中醫(yī)藥服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)線上咨詢、開方、交費(fèi)、中藥代煎和免費(fèi)配送一體化，方便老年人“看中醫(yī)、用中藥”;在“健康東營服務(wù)號(hào)”加載“健康狀態(tài)中醫(yī)智能辨識(shí)”專區(qū)，方便老年人通過中醫(yī)智能辨證獲得個(gè)人食療、茶飲和穴位按摩等個(gè)性化養(yǎng)生方案，獲取中醫(yī)藥健康知識(shí)。
未來，東營市衛(wèi)生健康委將持續(xù)開展內(nèi)容更加豐富、更有質(zhì)量的助老服務(wù)，創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)的老年友善就醫(yī)環(huán)境，不斷增強(qiáng)老年人就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。(大眾新聞·黃三角早報(bào)記者 呂增霞) |
