本報記者 楊國勝

　　本報通訊員 王 健 胡建婕

　　2025年，DeepSeek大模型憑借強大的自然語言處理能力，成為推動各行業(yè)變革的重要力量。青島市行政審批服務局將其接入政務服務系統(tǒng)，近日推出DeepSeek版AI“云客服”、AI數字化辦事場景，精準響應企業(yè)和群眾需求，實現高效答疑、智能導辦，著力提升服務效率和質量，增強企業(yè)和群眾的滿意度。

　　答疑更精準

　　6大終端上線AI“云客服”

　　為進一步滿足企業(yè)和群眾能夠隨時隨地進行辦事咨詢的需求，青島市行政審批服務局基于DeepSeek大模型打造全新升級的“青易問·云客服”，群眾咨詢首次應答響應速度提升90%以上，智能問答有效匹配率提升近一倍。升級后的“青易問·云客服”可提供“7×24小時”全時段咨詢解答服務，人工客服與AI智能客服銜接服務，確保及時解答群眾咨詢。

　　“青易問·云客服”提供電腦PC端、手機移動端等多渠道的咨詢入口。企業(yè)和群眾可以通過“愛山東”App、“愛山東”微信小程序、青島市行政審批服務局微信公眾號、青島市行政審批服務局官網、山東省政務服務網、H5短信端等6個端口方便快捷地接入“青易問·云客服”咨詢頁面，享受智慧、便利、高效的政務咨詢服務。

　　目前，“青易問·云客服”可解答范圍涵蓋市民中心交通位置、樓層布局、可辦事項、便民服務等綜合服務領域，以及企業(yè)開辦、工程建設、民非社團、教育、交通運輸等25個重點業(yè)務領域，涉及1000余項高頻政務服務事項。

　　導辦更智能

　　“邊聊邊辦”AI助手全程協同

　　青島市行政審批服務局以高頻業(yè)務場景為切入點，主動對接青島市大數據局，依托市級政務云平臺，在青島智慧審批系統(tǒng)中實現了DeepSeek本地化部署，通過深度融合人工智能大模型與政務服務知識庫，為行政審批業(yè)務生成AI數字化辦事場景。

　　在山東政務服務網青島市“智慧審批”服務專區(qū)，原本的“建筑施工企業(yè)安全生產許可”審批從數字化場景成功升級為AI辦事場景。全新打造的“邊聊邊辦”服務模式打破了傳統(tǒng)政務服務辦理流程，通過與“邊聊邊辦”助手的實時交互，如同有一位專業(yè)的政務助手在旁耐心解答，企業(yè)和群眾在辦事過程中可以隨時點擊小助手圖標對辦件材料等內容進行咨詢，企業(yè)和群眾辦事的智慧化交互體驗得到了質的提升。

　　此次DeepSeek版“云客服”的接入與AI數字化辦事場景的上線，是青島市行政審批服務局積極探索數字化轉型、優(yōu)化營商環(huán)境的全新探索。

　　青島市行政審批服務局將以此次升級為契機，持續(xù)深化AI等新技術在政務服務領域的應用，圍繞企業(yè)和群眾辦事全流程，不斷拓展和迭代服務場景，探索打造AI接線員、AI導服員、AI收件員、AI審批官等一系列智能化應用場景，推動政務服務向更為高效的人機交互型和數據分析型轉變，為城市發(fā)展注入源源不斷的政務服務新動力。