本報濟南訊　從1月9日起,濟南市12315消費投訴舉報熱線正式并入12345市民服務(wù)熱線,市民撥打“12345”將可享受更多職能部門聯(lián)合提供的消費維權(quán)服務(wù)。

　　為進一步提高服務(wù)熱線標準化水平和辦事效率,減少消費者維權(quán)成本,節(jié)約行政運行成本,濟南市將原受理工商行政管理職能相關(guān)的12315消費投訴舉報熱線,并入濟南市12345市民服務(wù)熱線,熱線“一號受理”工作邁出實質(zhì)性步伐。

　　據(jù)了解,雙線合并實行“12345”一號受理后,受理市民消費投訴將會更加方便快捷。合并后將從原12315熱線的12個受理座席擴展為12345熱線的72個座席,受理時間也從原有的8小時變?yōu)?4小時全年365天無間斷值守,受理方式也從原來的電話變?yōu)殡娫�、短信、市長信箱、微博、微信五位一體,隨時隨地受理市民的消費訴求。同時,12315并入12345后,將會進一步減少轉(zhuǎn)辦分流環(huán)節(jié),按照標準化的流程,降低消費者維權(quán)成本,節(jié)約行政運行成本。

　　兩條熱線合并后,12315號碼將被暫時保留,屆時市民撥打12315會直接轉(zhuǎn)至12345熱線進行受理。同時,市熱線辦和工商部門還將建立數(shù)據(jù)共享機制和人員培訓(xùn)交流機制,共同研究熱線的建設(shè)與發(fā)展,解決維權(quán)難題。