為貫徹落實(shí)“一次辦好”改革工作任務(wù)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)群眾辦事便利化水平，近期靈山衛(wèi)街道采取多項(xiàng)舉措落實(shí)“一次辦好”便利化服務(wù)。

　　據(jù)悉，街道制作并懸掛“大廳工作職責(zé)”、“工作紀(jì)律”、“服務(wù)規(guī)范”、“工作人員守則”、“文明服務(wù)用語”等制度牌，要求街道便民服務(wù)大廳工作人員熟記各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格按照制度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并在7月底組織了業(yè)務(wù)測(cè)試，進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，做到“真服務(wù)、服真務(wù)”。

　　同時(shí)，街道全面推行“一窗辦理”，重新梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)指南，對(duì)前來的群眾發(fā)放業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南，或電話告知辦理業(yè)務(wù)所需材料，符合法定受理?xiàng)l件、申報(bào)材料齊全的原則上一次辦結(jié)，努力實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”;明確3名代辦幫辦服務(wù)專員，為到大廳辦事的群眾提供免費(fèi)咨詢、代辦、幫辦服務(wù)，目前已為群眾代辦幫辦業(yè)務(wù)650余件，業(yè)務(wù)涉及社會(huì)保障、民政民生、計(jì)生衛(wèi)生、教育等多個(gè)方面。街道還根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)化完善基層服務(wù)平臺(tái)場(chǎng)所配置，為窗口工作人員配備了平板電腦、五合一讀卡器、高拍儀、掃碼槍、計(jì)算機(jī)等設(shè)施設(shè)備以滿足綜合柜員的服務(wù)所需，大大提高了窗口人員的工作效率。

　　此外，靈山衛(wèi)街道公共服務(wù)中心實(shí)施“微信好友”幫辦服務(wù)，將微信二維碼向辦事群眾公布。如果辦事群眾申報(bào)材料不齊全，可以通過添加微信好友的方式，與窗口人員實(shí)時(shí)溝通，獲得其遠(yuǎn)程指導(dǎo)完善相關(guān)材料。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“微信好友”幫辦服務(wù)自開通以來，已添加好友200余人，遠(yuǎn)程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)150余件。

　　今年8月28日起，靈山衛(wèi)街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展了進(jìn)駐便民服務(wù)中心活動(dòng)，帶班值守，加強(qiáng)大廳管理，協(xié)調(diào)解決問題，并對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程中存在的問題，主動(dòng)聽取群眾意見，研究提出改進(jìn)措施，及時(shí)反饋，提高群眾滿意度。截至目前共協(xié)調(diào)解答群眾問題20余個(gè)，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)30余件。郝春華 張和軍 宗曉慶