本報訊 茌平縣樂平鋪鎮(zhèn)實行“一條龍服務、一站式辦結(jié)”的工作新模式，擦亮便民服務窗口，最大限度地滿足群眾需求。

　　明確職能定位。該鎮(zhèn)堅持公開透明的原則，將服務大廳各窗口工作人員的姓名、職務及聯(lián)系電話等全部公示;堅持服務規(guī)范原則，工作人員堅守崗位、履行職責、態(tài)度熱情、服務規(guī)范;堅持高效服務原則，實行“首問負責制”“限時辦結(jié)制”等服務制度，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務，打造優(yōu)質(zhì)服務窗口。

　　強化宗旨意識。牢固樹立“管理就是服務”的理念，把提升人民群眾滿意度作為窗口服務工作的出發(fā)點和落腳點，提升服務質(zhì)量，提高辦事效率。在服務態(tài)度上，突出一個“情”字，滿腔熱情為群眾服務;在服務效率上，突出一個“快”字，提高辦事效率，快辦、辦好;在服務手段上，突出一個“便”字，簡化服務程序，為群眾提供便捷服務;在服務項目上突出一個“全”字，全方位為辦事群眾服務。

　　規(guī)范辦事制度。該鎮(zhèn)便民服務大廳全面推行“一站式”服務，實行“規(guī)范化、標準化”服務，實行“七公開”，即：辦事流程公開、申報事項公開、辦理時限公開、收費標準公開、政策法規(guī)公開、工作職責公開、監(jiān)督電話公開，做到程序?qū)訉诱归_、環(huán)環(huán)相扣，實現(xiàn)了事項辦理“零失誤”“零差錯”。“一條龍服務、一站式辦結(jié)”的工作模式，精簡了辦理流程和環(huán)節(jié)，縮減了辦結(jié)時間，大幅提高了辦事效率。今年以來，該鎮(zhèn)便民服務大廳共辦理各類證件596件，辦理各類證明1068件，辦結(jié)率100%。□記者 蔣希偉通訊員 劉加明