“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“這是我們的辦事明白紙，您在網(wǎng)上進行自主申報即可。”“可是我們不會用電腦，這可咋辦?”這是高唐縣行政審批服務(wù)局黨組成員尹明美主任以窗口工作人員身份坐窗口，進行“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗時出現(xiàn)的一幕。據(jù)悉，前來辦理林木采伐許可證的劉先生的這種情況并不少見，因此項業(yè)務(wù)的服務(wù)對象多為農(nóng)業(yè)從業(yè)者，對網(wǎng)上申報材料大多感到力不從心。面對制約群眾辦事的這一難點問題，尹明美認識到憑老經(jīng)驗、老做法的慣性思維再開展工作已經(jīng)行不通了，必須突破現(xiàn)狀、以群眾辦事更為方便為出發(fā)點，在“法中找法”重塑辦事流程!

　　如何讓群眾辦理起來更為方便?如何突破這一難點問題呢?尹明美立即組織召開科室會議，對該項高頻業(yè)務(wù)的流程、材料、時限等情況進行具體分析，通過研究探討決定今后對該項業(yè)務(wù)采取電話預(yù)約辦件的方式，并將此方式寫入明白紙，做到向群眾一次性告知，即必須到現(xiàn)場勘驗的業(yè)務(wù)，辦事群眾可以打電話預(yù)約受理，現(xiàn)場勘驗的同時，由工作人員全程幫辦，幫助群眾網(wǎng)上申報、收取材料，現(xiàn)場勘驗合格后，免費郵寄發(fā)證，實現(xiàn)“零跑腿”辦證!

　　坐窗口體驗后，尹明美感觸很深，“真是不坐窗口不知道原來群眾辦事過程中這么多細節(jié)問題，我們都沒考慮到，只有設(shè)身處地，站在群眾的角度考慮問題、優(yōu)化服務(wù)，才能讓我們的服務(wù)更貼民心，才能讓辦事群眾真切的感受到改革幸福感與獲得感。”

　　據(jù)了解，為切實發(fā)揮“一把手走流程、坐窗口”在推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變、深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境中的作用，高唐縣于5月7日啟動“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗工作，全縣55個縣直部門(單位)、鎮(zhèn)街一把手參與其中，通過親自辦、陪同辦、幫辦代辦等方式，為企業(yè)、群眾提供面對面服務(wù)，全程體驗現(xiàn)場咨詢、材料準備、窗口辦理等環(huán)節(jié)，聽取企業(yè)辦事人和群眾的意見。截止6月底，共體驗事項362項，縣直部門(單位)體驗事項193項，發(fā)現(xiàn)問題43項，目前36項已整改完成，7項正在積極整改中。鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心體驗事項169項，發(fā)現(xiàn)問題91項，目前整改完成48項，43項正在積極整改中。

　　“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗，讓領(lǐng)導(dǎo)干部真正站在了群眾的角度去觀察、去感受、去思考，行政審批服務(wù)局作為直接服務(wù)企業(yè)群眾的窗口單位，服務(wù)水平和效率是營商環(huán)境優(yōu)劣的“風(fēng)向標(biāo)”與“晴雨表”。下一步，該局表示將以“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗工作為抓手，將優(yōu)化工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平作為一場長期的工作來持續(xù)推進，全力打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的發(fā)展環(huán)境，讓企業(yè)、群眾切實感受到“來行政審批服務(wù)局辦事，更加省心省事”的獲得感!

　　(范彤彤)