“您辦事，我跑腿;您開(kāi)頭，我結(jié)尾;開(kāi)辦事，我代辦;我用心，您放心。”日前，高新區(qū)行政審批服務(wù)局積極推行“全程網(wǎng)辦+代辦幫辦+貼心服務(wù)”辦理模式，穩(wěn)步提升為企業(yè)服務(wù)的能力和水平，助力營(yíng)造一流的營(yíng)商環(huán)境。
幫辦代辦“齊上陣”全程網(wǎng)辦“顯神威”
“沒(méi)想到，這么省心就辦好了，用一句流行語(yǔ)形容你們的服務(wù)就是——‘超燃’!”淄博呃鋤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負(fù)責(zé)人感嘆道。該公司所享受的，是高新區(qū)行政審批服務(wù)局推出的“貼心幫辦代辦”服務(wù)。在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，企業(yè)辦理商事登記、投資建設(shè)項(xiàng)目審批等業(yè)務(wù)，只要提出申請(qǐng)，都可以享受到熱情貼心的幫辦代辦服務(wù)。“貼心幫辦代辦”服務(wù)推出后，窗口工作人員的服務(wù)能力和水平得到了明顯提高，企業(yè)開(kāi)辦和項(xiàng)目審批速度得到了顯著提升。
畫(huà)面回到最初，淄博呃鋤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負(fù)責(zé)人來(lái)到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，商事登記窗口代辦幫辦工作人員馬上引領(lǐng)她來(lái)到自主服務(wù)區(qū)，手把手地指導(dǎo)她使用山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上辦理，十分鐘就完成了網(wǎng)上申請(qǐng)。經(jīng)后臺(tái)審批人員進(jìn)行了材料核驗(yàn)后，商事登記窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)受理并為該公司辦結(jié)了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。全程用時(shí)不到30分鐘，企業(yè)負(fù)責(zé)人就拿到了帶著油墨香的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這才有了她“超燃”的贊許和滿意的笑容。
延時(shí)服務(wù)常態(tài)化小事不小露真情
“不好意思,我還在從外地往高新區(qū)趕的路上,可能5點(diǎn)之前趕不到了，因?yàn)橐敝灪贤�，能否加班幫我辦理?”高新區(qū)一家商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人曾先生著急地在電話里問(wèn)道。“不要著急，我們會(huì)在這里等您，路上請(qǐng)注意安全。”時(shí)針指向5:15，企業(yè)負(fù)責(zé)人拿著變更材料趕到了大廳，商事登記工作人員為其端上一杯熱咖啡，隨后立即開(kāi)始受理材料。大廳里的咖啡機(jī)還在“嗡嗡”作響，曾先生品著熱乎乎的咖啡，心里也不禁溫暖起來(lái)。20分鐘后，一張嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照便交到了曾先生手里。曾先生對(duì)工作人員周到、貼心的服務(wù)非常滿意:“你們犧牲休息時(shí)間為我服務(wù)，真是太令人感動(dòng)了!”
高新區(qū)行政審批服務(wù)局通過(guò)細(xì)化服務(wù)舉措，全力解決辦事中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為廣大企業(yè)和群眾辦事提供“保姆”式、“管家”式服務(wù)，力爭(zhēng)讓企業(yè)群眾花最少的時(shí)間、跑最少的路、辦成最想辦的事，不斷提高人民群眾的體驗(yàn)感和獲得感。 |
