理念轉(zhuǎn)變。在興華路街道便民服務(wù)中心為民服務(wù)工作改革之前，窗口工作人員只負(fù)責(zé)辦理本職工作，對不屬于自己工作范圍領(lǐng)域的詢問一概表明：“對不起，這項(xiàng)工作不是我負(fù)責(zé)，我不清楚怎樣辦。”改革之后，面對居民提出的超出工作范圍的問題，積極開展幫辦工作，主動幫助居民查找所涉及的相關(guān)部門。一次，街道便民服務(wù)中心首席員李靜接待一位聽力殘疾的老人。該老人在市北區(qū)開平路市場做小買賣。她反映說市場管理特勤人員讓她到居住所在地街道開證明。由于現(xiàn)在政府部門有規(guī)定，不允許隨意開證明，特別是一些奇葩的證明。因此，李靜首先向興華路街道城管中隊(duì)咨詢，對方稱，李滄區(qū)范圍內(nèi)都不需要開此證明。得知此情況后，李靜又幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了開平路街道辦事處和開平路街道城管中隊(duì)，得知此證明確實(shí)不需要也不允許開。于是，李靜將辦理結(jié)果即此證明不需要開的字據(jù)寫給老人。老人拿著字據(jù)非常高興，千恩萬謝地表達(dá)自己的感激之情。

　　角色轉(zhuǎn)變。便民服務(wù)中心改革之前，大多數(shù)工作人員只把自己作為一名公務(wù)人員來開展工作。在“一次辦好”“零跑腿”工作開展后，大家都站在一個(gè)服務(wù)人員的角度為居民服務(wù)，換位思考如何能夠給居民帶來便利。在興華路街道便民服務(wù)中心有一個(gè)殘疾人綠色通道窗口，窗口的工作人員周學(xué)紅專門負(fù)責(zé)殘聯(lián)工作。在工作中，她發(fā)現(xiàn)區(qū)殘聯(lián)門口的站牌名由原先的“安國路”站變更為“永年路文安路”站。改名后的站牌名字很長，不易記憶。而且，由于老滄口居民對“安國路”站已經(jīng)耳熟能詳，換了站名后，他們誤以為是區(qū)殘聯(lián)地址變更，給大家辦事帶來很多不便。于是，周學(xué)紅主動到此新站牌前拍了實(shí)物照片，將照片說明打印成明白紙免費(fèi)發(fā)放給辦事居民，居民一下子豁然開朗了，都非常高興。除此之外，周學(xué)紅在工作中從一點(diǎn)一滴中為居民著想。比如，有的居民在綜合窗口辦理完計(jì)生準(zhǔn)生證外，就問落戶的問題。工作人員告訴當(dāng)事人辦理落戶需要到派出所辦理。然后，居民就會問派出所的電話和地址。由于街道工作人員也不清楚派出所電話，就讓這次工作服務(wù)非常地不完美。周學(xué)紅就將這件事記在筆記本上，并輾轉(zhuǎn)要到轄區(qū)派出所戶籍科的地址和電話，制作出明白紙�，F(xiàn)在，周學(xué)紅不斷地記錄居民的需求，不斷地完善明白紙，受到了居民的廣泛好評。三是成效轉(zhuǎn)變。由于窗口工作人員的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，居民到街道便民服務(wù)中心辦事的氛圍更加溫馨了。在剛剛過去的9月，興華路街道便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)零投訴。居民的滿意度提高了，工作人員的工作干勁兒更足了。