“因為作息不一致，我睡覺又特別怕吵，所以和鄰居產(chǎn)生了隔閡。最近網(wǎng)格里的幾名‘和事佬’了解情況后主動找到我，幫助我和鄰居解決了這個困擾。”說這話的是東營區(qū)黃河路街道錦城社區(qū)居民王興華，他直說沒想到居民之間的芝麻小事社區(qū)也管，“生活在這里很幸福，沒理由不愛這個大家庭啊。”

　　矛盾化解得好不好關系到社區(qū)居民的幸福指數(shù)高不高。“我們成立了‘圓誠調(diào)解室’，幾名熱心黨員成為第一批調(diào)解員后又帶動了十幾名老、中、青三個年齡段熱心居民加入。”錦城社區(qū)工作人員燕彩云說，“在東營方言中‘圓誠’就是‘勸和’‘調(diào)解’的意思。這支活躍在網(wǎng)格中的隊伍成立以來已經(jīng)成功調(diào)處糾紛幾十起，成功率達100%。”

　　居民遇到著急事兒、煩心事兒、矛盾事兒首先想到網(wǎng)格員;網(wǎng)格員也會主動去幫助居民解決難題，這是東營區(qū)“不忘初心，牢記使命”主題教育中切實為群眾辦實事、解難題帶來的變化之一。東營區(qū)在主題教育中堅持做好結合大文章，把開展主題教育與落實上級部署、與中心工作、與服務群眾相結合，不斷創(chuàng)新舉措，讓群眾切實感受到實實在在的實惠。社區(qū)黨委書記張麗媛說：“主題教育中，我們立足社區(qū)工作就是服務居民，不斷探索新做法，以新機制面對居民的‘添麻煩’。”她認為，社區(qū)工作就怕居民冷漠，居民主動聯(lián)系社區(qū)工作人員就是認同社區(qū)工作，就是對社區(qū)大家庭有歸屬感。

　　錦城社區(qū)轄5個居民小區(qū)，5200多人，是下崗職工集中居住小區(qū)。居民幸福感不足、企業(yè)老舊小區(qū)居民獲得感不強、油田職工小區(qū)居民融入感不強等問題突出。主題教育中，社區(qū)開展了“守初心、擔使命，找差距、抓落實”大討論活動，圍繞“怎樣強化5000多人社區(qū)‘一家親’的共識”主題創(chuàng)新社區(qū)管理服務模式。他們創(chuàng)建“網(wǎng)事小格”品牌，在轄區(qū)8個網(wǎng)格基礎上成立網(wǎng)格黨小組并設立88個黨員責任區(qū)，把黨員服務和黨的溫暖送到每家每戶，凝聚起強大的暖心力量。

　　說起來“一句話”，做起來“千萬難”。“網(wǎng)事小格”創(chuàng)建目的就是要密織網(wǎng)格服務，讓網(wǎng)格員、網(wǎng)格黨員成為群眾身邊的“快遞小哥”、“代辦小哥”，讓上級決策部署5分鐘到戶，讓居民困難第一時間解決。目標怎么實現(xiàn)?結合主題教育，他們堅持問題導向，通過調(diào)查走訪了解到不少居民的煩心事兒。張麗媛覺得，必須在千頭萬緒的工作中踐行主題教育宗旨，將服務再下沉，實現(xiàn)“事務在網(wǎng)格中辦理，矛盾在網(wǎng)格中化解，問題在網(wǎng)格中處理”的目標。為此，社區(qū)設置了專屬二維碼，居民坐在家里就可以掃碼聯(lián)系網(wǎng)格員。網(wǎng)格員采取上門走訪、電話聯(lián)系、重點聯(lián)絡等方式走近群眾，做到“三必訪、四必問、五必做”。

　　連日來，參加多次主題教育學習后，社區(qū)黨員干部達成了千方百計提升服務水平的共識。他們將每月19日確定為錦城社區(qū)“暖心依舊”網(wǎng)格服務日。9月19日，社區(qū)志愿者走近群眾答疑解惑并開展了衛(wèi)生醫(yī)療、理發(fā)按摩、磨剪子菜刀等各種服務居民活動。在錦城社區(qū)，“暖陽港灣”愛心餐廳也是一個奉獻社會的愛心名片。從黨員干部到普通居民，從最初的幾十人到如今的數(shù)百人，社區(qū)到愛心餐廳開展志愿服務的隊伍越來越壯大。在這里，志愿者輪流零報酬在愛心餐廳工作，在提供愛心救助基礎上對外營業(yè)所獲得的收入轉為志愿服務基金。固定化、常態(tài)化的“暖陽港灣”志愿服務像一朵燦爛的花開在社區(qū)里，香飄千家萬戶。

　　(記者 李懷蘋)