今年以來，膠東街道推行派員駐點辦公模式，統(tǒng)籌基層綜治、維穩(wěn)、公安、司法、信訪、調(diào)解、反邪教等工作力量進(jìn)駐綜治中心開展工作，實現(xiàn)一條龍辦訪、一攬子解決，著力提升信訪公信力和群眾滿意度，信訪積案有效化解，越級訪特別是進(jìn)京訪逐漸減少，重大節(jié)慶活動期間進(jìn)京訪為“0”。

　　工作中，他們深入開展矛盾糾紛多元化解工作，吸納多工作力量開展工作，為行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會、社會調(diào)解組織、法律顧問等提供工作場所。開展治安聯(lián)防活動、聯(lián)合有關(guān)部門定期開展突出治安問題專項整治。加強重點人口和特殊人群的管理工作，摸清底數(shù)、掌握動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患或發(fā)生問題時及時協(xié)調(diào)辦理。

　　推動轄區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。開展社會心理服務(wù)疏導(dǎo)和危機于預(yù)工作。為社會心理服務(wù)組織、心理咨詢師、社會工作者、社會志愿者等工作力量提供辦公場所。組織開展基層平安創(chuàng)建活動。建立綜治信息平臺，實現(xiàn)事項受理、調(diào)解、轉(zhuǎn)辦、反饋的網(wǎng)上閉環(huán)工作流程，解決不了的，及時上報市綜治中心。

　　為來訪群眾提供溫馨服務(wù)，全力打造對外服務(wù)形象。通過接訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員熱情的接待，耐心的傾聽，不管問題能不能得到立即的解決，都讓來訪群眾的心情舒暢，讓來訪群眾做到應(yīng)談盡談，及時平復(fù)來訪群眾情緒，詳細(xì)解讀政策法規(guī)。堅持部門聯(lián)手、上下聯(lián)動，在群眾來訪接待中心成立訪調(diào)對接中心、心理咨詢，整合人民調(diào)解、司法調(diào)解、法律咨詢、心理輔導(dǎo)等資源，充分發(fā)揮信訪接待窗口、矛盾糾紛調(diào)處室功能。對重大問題實行公開公示制度，對于日常的信訪問題實行依法分流制度和首辦負(fù)責(zé)制并一辦到底。對重大的信訪問題，實行多元化解制度，即“信訪聽證制度、律師參與制度、黨工委書記領(lǐng)導(dǎo)下的聯(lián)合接訪制度”、“主動到信訪戶家中走訪制度”。通過資源整合，積極解決涉法涉訴信訪問題、引導(dǎo)上訪群眾依法維權(quán)，著力解決社會面矛盾糾紛。