“您好，我最近失業(yè)了，社區(qū)有招聘信息和崗位提供嗎?”日前，中云街道梧州路社區(qū)的劉先生向社區(qū)微信群里發(fā)出咨詢，社區(qū)工作人員看到信息后馬上上傳了幾條周邊企業(yè)的最新招聘信息，劉先生收到信息后，連連稱贊社區(qū)的服務效率高。
樓道電燈不亮了、車位被占了、辦理退休證需要帶什么手續(xù)……從日常生活瑣事到鄰里糾紛到政務服務，微信群里居民反映的問題可以說是五花八門，所反映的問題都會得到每個微信群中相應“管家”的及時回應。這些微信群集衛(wèi)生計生、勞動社保、預約服務等多項民生服務功能于一體，入群居民可直接在村居(小區(qū))群內(nèi)向客服人員咨詢或投訴相關問題。簡單問題做到日事日畢，對情況復雜、當場處理有難度的問題，明確時間節(jié)點，經(jīng)過督導召開聯(lián)席會議及時予以解決。群服務實行24小時工作制，正常工作時間為線上問題處置時間，其他時間為志愿服務時間。
“我們堅持以黨建為引領，以網(wǎng)格化管理為抓手，以‘互聯(lián)網(wǎng)+’技術為支撐，創(chuàng)新搭建‘e家親’線上服務平臺，把社區(qū)服務觸角延伸到每個家庭的指尖，實現(xiàn)了‘讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路’。”中云街道社區(qū)辦負責人介紹說。從2017年開始，中云街道積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+服務”新模式，建立資源數(shù)字化、應用網(wǎng)絡化、流程規(guī)范化、服務智能化的社區(qū)管理和服務體系，建立“e家親線上服務”平臺，以村居建小區(qū)群為主導，實現(xiàn)小區(qū)微信群聯(lián)網(wǎng)裂變式發(fā)展，各職能單位交互參與形成工作樞紐，進而形成一張線上群眾服務大網(wǎng)。截至目前，全處14個社區(qū)已組建微信群116個，對136個小區(qū)實現(xiàn)了全覆蓋，累計解決各類民生問題1.7萬余件，市長公開電話、政府信箱等的投訴比重明顯下降。
中云街道牢固樹立“抓黨建就是抓發(fā)展，抓發(fā)展必須抓黨建”的理念，建立“街道黨工委-社區(qū)黨支部-黨員網(wǎng)格”三級組織體系，在全處14個社區(qū)組建了黨員網(wǎng)格員隊伍，有效推動城市基層黨建網(wǎng)絡和社區(qū)網(wǎng)格深度融合。規(guī)范建設“黨群服務中心”，創(chuàng)建小水滴服務隊等黨建服務品牌13個，整合現(xiàn)有資源成立新時代文明實踐站，組建黨員干部服務隊、社會組織志愿服務隊等30余支隊伍，推出理論宣講、扶危濟困、心理疏導等50余項志愿服務項目，累計開展各類志愿服務1000余次。按照“任務相當、方便管理、界定清晰、責任明確”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的人、地、事、物、組織等要素進行綜合考慮，科學分類、設置網(wǎng)格，以每30戶左右為一格，在全處31個村居、社區(qū)劃分了以街巷型、樓院型、單位型為主要形式的252個社區(qū)網(wǎng)格，分別由街道工作人員兼任監(jiān)督員、社區(qū)工作人員擔任網(wǎng)格長，運用市場化機制選聘網(wǎng)格員，全面負責網(wǎng)格內(nèi)矛盾隱患排查、基礎信息搜集、問題處置核實和群眾服務等工作，實現(xiàn)了“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上、事在網(wǎng)中”的全天候、無縫隙管控。
“e家親”線上服務平臺開辟社區(qū)公告、民生事務、社區(qū)警務、慧民驛站等服務板塊，工作人員每天將日常生活小常識、社區(qū)信息快遞、好人好事人物風采、溫馨提醒及通知等信息發(fā)到微信群內(nèi)，以豐富的內(nèi)容、權威的咨詢、貼心的服務，使居民不出家門，便可以第一時間了解惠民政策、周知社區(qū)動態(tài)、參與社區(qū)活動、監(jiān)督社區(qū)事務等。中云街道專門組織街樓長和社區(qū)工作人員擔任微信群管理員，配備衛(wèi)生計生、勞動社保、社區(qū)警務等多名客服人員，通過登記轉(zhuǎn)辦、走訪調(diào)查、代辦幫辦等方式，為群眾提供多元化、精細化、便捷化服務，真正實現(xiàn)了“群有所呼、我有所應”。對于群眾反映的訴求，按照輕重緩急程度分為直接答辦、分類轉(zhuǎn)辦、專報批辦等分級分類方式進行處置，對事件辦理時限進行嚴格規(guī)定，要求責任部門對緊急事項第一時間處置。對于完成辦結(jié)的事項，由工作人員通過微信平臺反饋給提報問題群眾，告知辦理結(jié)果，并對辦理結(jié)果進行實地督查考核和群眾滿意度回訪，確保群眾反映的事項事事有回音、件件有落實。
截至目前，“e家親”線上服務平臺注冊人數(shù)達到1.2萬人，平均每天活躍信息量近600余條。 |
