今年以來，山東金鄉(xiāng)縣供電公司以“黨建統(tǒng)領(lǐng)”為源動力，用“一種承諾、兩條標準、三個到達、四個有度”點燃紅色引擎，激活優(yōu)質(zhì)服務(wù)最強動能，服務(wù)效率質(zhì)量實現(xiàn)新突破。
“一種承諾”打造服務(wù)新效率。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在業(yè)擴、報修等窗口設(shè)立“黨員示范崗”，向客戶承諾“只要您一個電話，其余的事情我們來辦”。嚴格執(zhí)行首問負責制、一對一服務(wù)制、業(yè)擴工程即時勘察制、報修搶修24小時守護等服務(wù)制度，讓客戶體驗到“一站式、當天辦”的服務(wù)新效率。今年5月，金鄉(xiāng)縣西城的張福良想辦個皮蛋加工廠，需要上臺變壓器。在供電公司，他很快就辦完了相關(guān)手續(xù)，高高興興地蹬自行車回家了。一到家，就發(fā)現(xiàn)一輛小黃車停在家門口，供電公司的一名黨員骨干和業(yè)擴員工已經(jīng)到了�？辈�、設(shè)計、施工、驗收、送電，一項項很快完成，完全不用業(yè)主費心。兩天后，張福良的皮蛋加工廠就開張了，他逢人便說：“供電公司的速度真是快啊，遛個彎的功夫，啥都給你辦好了。”
“兩條標準”鑄就服務(wù)新質(zhì)量。在攻堅克難、搶修保電的第一線樹起黨員突擊隊先鋒旗幟，黨員主動亮明身份、承當重任、沖鋒在前，做到平常時刻看得出、關(guān)鍵時刻站得出、危難關(guān)頭豁得出，堅持守好“以群眾需要為出發(fā)點、以群眾滿意為立足點”這兩條標準。只要客戶需要，不管何時何地，都風雨無阻及時趕到，不管急難險重，都想方設(shè)法努力克服。8月份，正是高溫期，中午更是高達38攝氏度。一天，金鄉(xiāng)縣供電公司魚山供電所忽然接到客戶求救電話，大蒜冷庫漏電保護器一直跳，業(yè)主的電工遲遲解決不了，庫內(nèi)溫度逐漸升高。若2個小時解決不了，四百多噸大蒜就會發(fā)芽失去經(jīng)濟價值。公司的黨員突擊隊馬上趕到現(xiàn)場，庫外沒找到原因，就穿上厚厚的棉衣，鉆進零下7.8攝氏度的冷藏室里。冷藏室內(nèi)外有著超過40攝氏度的溫差，而且氣味難聞，氧氣含量低。等突擊隊員們找到故障點修好后出來，渾身都濕透了，分不清是潮氣還是汗水�？蛻羰指袆�，準備好了熱湯熱飯，盛情挽留：“快來歇歇吃點熱飯，別忽冷忽熱感冒了。”突擊隊員們哈哈一笑：“放心吧，這個咱們有經(jīng)驗，所里早就準備好了熱姜湯，回去來一大碗，保證沒事!”
“三個到達”拓展服務(wù)新廣度。金鄉(xiāng)縣是一個以大蒜種植、生產(chǎn)加工為主導產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)縣，可以說，大蒜產(chǎn)業(yè)直接關(guān)系到全縣人民的生產(chǎn)生活水平。為此，金鄉(xiāng)縣供電公司把服務(wù)大蒜產(chǎn)業(yè)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要切入點，樹立“三口”服務(wù)理念：“了解需求到村口、調(diào)試設(shè)備到井口、服務(wù)蒜農(nóng)到心口”。在大蒜種植季節(jié)，組織彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入田間地頭，巡視檢查涉農(nóng)線路設(shè)備和排灌設(shè)備，及時消除各類用電隱患，開辟灌溉裝電“綠色通道”，及時安排澆灌裝表接電。在大蒜豐收季節(jié)，服務(wù)隊要走村串戶，調(diào)查用電需求和負荷情況，對變壓器容量不足的及時進行調(diào)整，義務(wù)幫助村民修理大蒜加工工器具。在大蒜倉儲季節(jié)，服務(wù)隊對全縣800余座冷庫進行用電“體檢”，對大蒜企業(yè)涉及的峰谷分時用電等用電政策進行詳細解釋，幫助大蒜企業(yè)降本增效。1~9月，11支黨員服務(wù)分隊累計開展保電服務(wù)21次、搶修服務(wù)35次、志愿服務(wù)89次，解決客戶用電難題37項。
“四個有度”提升服務(wù)新覺悟。疫情期間，金鄉(xiāng)縣供電公司進一步提高政治站位，堅決做到“思想覺悟有高度、響應號召有速度、解決問題有力度、服務(wù)群眾有態(tài)度”。全面、全方位扎實做好支持中小企業(yè)發(fā)展、服務(wù)復工企業(yè)用電、階段性降低用電成本等各項政策要求，毫不保留、不打折扣做好欠費不停電、服務(wù)企業(yè)用電、降費退費等各項措施。落實落地“抗疫情、保供電、助發(fā)展、為人民”十項護航舉措，為復工復產(chǎn)企業(yè)開通用電“綠色通道”，完成高耗能企業(yè)甄別336戶、工商業(yè)客戶降費退費2.1萬戶，月均降低企業(yè)用電成本180萬元。為12戶困難用戶、312戶專變費控用戶、6.61萬戶低壓費控用戶實施了欠費不停供。全覆蓋開展“同舟度時艱、四進送服務(wù)”大走訪活動。公司各項工作得到縣委縣政府主要領(lǐng)導的充分肯定。 |
