通訊員 張紅運 魏軍超

　　為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，金鄉(xiāng)縣暢通社情民意收集辦理直達通道，推進實施民意“5”來聽行動，著力推動廣大黨員干部從“案頭”奔向“田頭”，用腳步丈量民意，用真心換取真情，進一步擦亮了“服務在基層，滿意在金鄉(xiāng)”品牌。

　　沉到底：了解群眾所思所盼

　　“老陳在家嗎，今天我是來走訪的。”12月5日一早，司馬鎮(zhèn)唐莊村村民陳玉建家來了一位特殊的客人。還沒等客人走進屋，陳玉建慌忙起身一把握住客人的手忙說：“你咋又過來啦，俺沒啥事……”

　　這位特殊的客人就是金鄉(xiāng)縣商務局“民情書記”張作烽，他在開展民意“5”來聽行動中得知陳玉建身患惡性腫瘤，高昂的治療費用讓他舉步維艱，張作烽第一時間帶領村民主動為他籌集善款1.4萬余元，以解其燃眉之急。

　　張作烽只是金鄉(xiāng)縣眾多“民情書記”的一個代表。自6月份起，金鄉(xiāng)縣把412個行政村、176個城市社區(qū)，納入“雙包雙聯(lián)”、“雙報到”的“點線面”服務網(wǎng)格，選派1350名機關黨員干部，組成580個“民情書記”團隊，每月5日、15日和25日走鄉(xiāng)村、串社區(qū)，把辦公室搬到田間地頭、百姓家中，與群眾面對面溝通交流，傾聽民聲、收集民意，解決難題，搭建起“縣-鎮(zhèn)-村”三級聯(lián)動平臺，實現(xiàn)了村村都有“科級以上特派員”，圍繞群眾這個“圓心”，形成“縣-鎮(zhèn)-村”三級聯(lián)動的“同心圓”�？h委縣政府主要領導帶頭下沉一線、深入村居，聽民聲、訪民情、解民憂，廣泛聽取群眾意見，詳細了解群眾需求，耐心解答群眾疑惑，真心實意把群眾的“小事”當做“大事”辦，把群眾的事當做自家事辦，真正架起干群關系“連心橋”，開通社情民意“直通車”，搭建解決問題“新平臺”，奏響了一曲“用腳丈量民情、用心溫暖民心、用腦化解民憂”的和諧樂章，成為這個冬天讓群眾最“暖心”的使者。

　　改到位：問題不解決不銷號

　　開展民意“5”來聽行動只是了解群眾所思所想所盼的一種方法，根本目的是解決群眾反映的問題，用真心換真情。

　　翻開全縣民聲民意臺賬：“羊山鎮(zhèn)葛針廟村李明雷反映村東街道的最北頭路基下排水管道淤堵，需要清理。辦理意見：‘民情書記’與村干部一起清理淤泥。胡集鎮(zhèn)仝廟村仝義端反映村活動廣場無體育健身器材。辦理意見：與縣相關部門協(xié)調(diào)，體育健身器材已安裝完畢……”群眾反映的問題正一個個得到解決。

　　“以人民為中心，首先要了解群眾所思所想所盼，始終聚焦問題解決這個重點，堅持問題導向、目標導向、效果導向，以嚴而又嚴、實而又實的態(tài)度，加大力度、加快進度，做到問題不解決不銷號、群眾不滿意不收兵，確保共性問題在規(guī)定期限內(nèi)全部辦結到位。”金鄉(xiāng)縣主要領導在調(diào)研千名干部“訪民情、解民憂”大走訪時強調(diào)。對群眾反映的問題，能立即解決的問題，立即解決，暫時不能解決的問題要積極協(xié)調(diào)相關部門，制定解決方案，逐步限時解決。

　　為徹底解決群眾反映的問題，金鄉(xiāng)縣建立了責任臺賬，分設了基層黨建、集體經(jīng)濟、人居環(huán)境、精準扶貧、信訪維穩(wěn)5個大項35個小項，讓任務目標條目化，讓責任追著干部跑。全縣各部門把問題解決融入日常工作，作為推進活動、取信于民的首要任務，只要是群眾的合理訴求，都想方設法解決，一切以群眾滿意為目標，問題不解決絕不放過，推動問題真正解決到位，將好事辦好、實事辦實，真正讓老百姓有獲得感。

　　深入基層才能融入群眾，沉入實際才能發(fā)現(xiàn)問題。金鄉(xiāng)縣通過積極構建制度化、常態(tài)化、長效化的工作機制，把大走訪變成“常走訪”，號準群眾的“脈搏”，解決群眾的“疑難雜癥”，讓群眾從民意“5”來聽中得到更多實惠�？h下派辦采取電話回訪、不定期抽查和定期巡查等方式，對解決問題效果進行回訪反饋，對于群眾不滿意的辦理事項，發(fā)回相關部門單位重新辦理，在取得群眾滿意答復后，才能確定辦結銷號。

　　督到邊：確保訴求群眾真滿意

　　金鄉(xiāng)縣在開展民意“5”來聽行動以來，面對群眾反映的眾多問題，專門成立工作專班，實施最嚴格的督考，督出了壓力、督出了干勁、督出了實效，讓一大批問題得到解決。

　　雞黍鎮(zhèn)大劉村村民劉秀金向“民情書記”張玉反映：村里的中心街坑坑洼洼，出行難。

　　縣衛(wèi)健局接到問題督辦單后，立即召開會議研究措施，爭取到交通等有關部門資金40余萬元重修了道路，縣衛(wèi)健局自掏腰包10萬元為村修繕水道，徹底解決了村民的“訴求”。

　　鐵腕督考已成為該縣徹底解決各種難題的重要手段，也成為促進各項措施落實的關鍵方法。該縣每月末都對各部門辦理情況以書面通報和媒體曝光相結合方式進行大張旗鼓的宣傳，對因工作推諉、拖拉造成問題久拖不決的，給予全縣通報批評，對于連續(xù)兩次考核后三位的部門，將直接約談部門主要負責人，對因工作不到位、問題不解決造成矛盾激化，產(chǎn)生重大影響的，嚴格追責問責。通過開展群眾訴求辦理“回頭看”、媒體跟蹤督辦等活動，定期篩選出一批不滿意事件，現(xiàn)場調(diào)查、找準原因，嚴格督辦，對工作不認真、敷衍辦理的部門，通過“蒜都民生”服務平臺等方式下發(fā)督辦，邀請部門主要負責同志連線群眾，面對面交談、改進措施、提升工作。同時，對各部門單位采用辦理量階梯賦分、設定滿意度基準值等辦法，讓各部門站在同一起跑線上，努力朝著“按期辦結、群眾滿意”目標奔跑，現(xiàn)已形成了“你追我趕、奮勇爭先”的良好工作氛圍。

　　“敲開群眾家門，才能走進群眾心門。”經(jīng)常面對面才能心貼心，通過民意“5”來聽，該縣廣大黨員干部做到進得了門、認得了人、說得上話、交得了心、幫得上忙、解得了困，搭建起干群互動平臺，促進了干部作風的轉(zhuǎn)變，干部群眾的距離更近了，心貼得更緊了。

　　走訪不停歇，服務不打折。民意“5”來聽行動開展以來，該縣共受理民生訴求2243件，辦結率100%，滿意率100%，切實解決了群眾的操心事、煩心事、揪心事，走出了一條干群同心發(fā)展之路。