□記 者 段婷婷

　　通訊員 孟凡庚 郭廣猛 報道

　　本報濟南訊 6月7日，濟南市章丘區(qū)全新的政務(wù)服務(wù)大廳正式對外開放。25個部門的近500個審批服務(wù)事項將打破“地域墻”和“部門墻”的藩籬，開啟“一扇便利門”。

　　前期，章丘政務(wù)服務(wù)“無差別全科受理”的正式運行和“一鏈辦理、集成服務(wù)”改革的持續(xù)推進(jìn)，極大地方便了企業(yè)和群眾，但由于受老政務(wù)大廳場地限制，許多部門的事項無法完全進(jìn)駐，集中審批仍然難以實現(xiàn)。2019年，章丘區(qū)啟動新政務(wù)大廳建設(shè)。新大廳進(jìn)駐涉及不動產(chǎn)登記、商事登記、出入境、建設(shè)工程及水電氣暖訊等近500項行政權(quán)力及公共服務(wù)事項，整合審核、審批工作人員1200名。通過“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”的服務(wù)模式，實現(xiàn)了群眾只進(jìn)一扇門，辦成所有事的目標(biāo)。

　　不僅如此，章丘區(qū)還通過辦事流程革新不斷提升辦事效率。

　　“臨時用水用電很快接入，現(xiàn)在項目已完成打樁。”山東致群信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理胡傳宗說，水電氣暖訊全流程接入只需要2個工作日，原本起碼要1個月。

　　章丘區(qū)水電氣暖訊聯(lián)動報裝“一件事”服務(wù)整合了水電氣暖訊報裝職能和各階段流程，進(jìn)行“一窗受理、一家牽頭、一表申請、并聯(lián)審批”，突破了用戶跑多個部門和多個專營公司分別獲得水電氣暖訊的獨立運作方式，企業(yè)從原來線下跑7個單位、提交39份材料，變成一表申請“零次跑”。

　　濟南市章丘區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任田亮介紹，新大廳集中辦公后，部門間的協(xié)同聯(lián)動更加順暢，下一步將在審批服務(wù)局內(nèi)部37項“一鏈辦”服務(wù)事項的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)跨部門間關(guān)聯(lián)事項的整合服務(wù)，啟動工程建設(shè)項目全生命周期一鏈辦、不動產(chǎn)交易登記一體辦等深層次的關(guān)聯(lián)事項“一鏈辦”工程，打造100個涉及兩個以上部門、兩個以上事項合并成“一件事”的應(yīng)用服務(wù)場景。

　　同時，新大廳設(shè)置了24小時自助區(qū)。“以前辦手續(xù)，得幾個窗口來回跑，少一樣材料就得多跑一趟，現(xiàn)在不到十分鐘就辦好了。”6月7日一大早，章丘區(qū)市民趙先生在自助終端拿著剛剛打印出來的營業(yè)執(zhí)照滿意而歸。

　　章丘區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳在廳外部署了涉及12個部門的身份證補辦、稅票打印、營業(yè)執(zhí)照自助打印、出入境簽注、交通違法查詢、不動產(chǎn)自助查詢、公積金查詢等熱點事項的自助設(shè)備，為廣大群眾和市場主體提供“不打烊”的政務(wù)服務(wù)，成為讓企業(yè)和投資人辦理業(yè)務(wù)從“面對面”到“鍵對鍵”目標(biāo)的便民利器。

　　窗口服務(wù)好不好?企業(yè)和群眾說了算。據(jù)該廳工作人員介紹，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的所有審批服務(wù)事項，都部署了“好差評”系統(tǒng)。企業(yè)和群眾對窗口服務(wù)的態(tài)度和速度，可以直接給予“好差評”。

　　沒有辦成的事，許多群眾并不滿意，除了給出差評外，還有無其他解決辦法?據(jù)悉，該廳的“辦不成事”反映窗口也將升級迭代，除在總咨詢臺設(shè)置了辦不成事反映窗口總窗口外，還在4個分廳也分別設(shè)置了該窗口，窗口工作人員將按照“137”工作法啟動辦不成事解決機制。