本報(bào)訊 (通訊員 郜玉華 劉婷婷 史 琳)菏澤學(xué)院畢業(yè)生史琳通過(guò)招考在牡丹區(qū)吳店鎮(zhèn)入職，參保關(guān)系需要從原先的居民身份變更為職工。吳店鎮(zhèn)醫(yī)保工作人員通過(guò)可視化系統(tǒng)，讓她與相關(guān)業(yè)務(wù)科室直接對(duì)話，通過(guò)高拍儀將材料上傳審核，不到5分鐘就辦理了業(yè)務(wù)。

　　“這可視化系統(tǒng)真方便，少跑腿不說(shuō)，還省去了好多繁瑣的小事。”史琳說(shuō)，“否則的話，我還得到市、區(qū)醫(yī)保部門提交材料審核。”

　　“可視化窗口”是牡丹區(qū)打造優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)保服務(wù)體系的一個(gè)縮影。吳店鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)中心是菏澤市率先完成建設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)可視化醫(yī)療服務(wù)中心之一，自今年6月份建成使用以來(lái)，已先后接待群眾2000余人次，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)700余項(xiàng)。

　　吳店鎮(zhèn)黨委書(shū)記魏士慶表示，為給辦事群眾提供舒適的環(huán)境、高效便捷的服務(wù)，該鎮(zhèn)設(shè)立了兩個(gè)醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)窗口、一個(gè)綠色通道及一個(gè)“吐槽找茬”窗口，配齊便民服務(wù)設(shè)施，選派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力突出的人員到辦事窗口工作，著力打造了“人人都是窗口、事事都是服務(wù)”的良好環(huán)境。

　　“我這手機(jī)不能上網(wǎng)，這個(gè)慢性病業(yè)務(wù)咋著網(wǎng)上辦理?”8月26日，一位60余歲的劉大爺來(lái)到吳店鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)中心，對(duì)工作人員說(shuō)。“大爺，沒(méi)有智能手機(jī)不要緊，咱們可以在這個(gè)機(jī)器上辦理。”工作人員將老人領(lǐng)到醫(yī)保智能一體機(jī)前，全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)辦理。吳店鎮(zhèn)積極推進(jìn)智能化服務(wù)創(chuàng)新，推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)模式，推動(dòng)醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“自助辦”，努力讓群眾少跑一回路、少等一分鐘。

　　據(jù)吳店鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)中心負(fù)責(zé)人崔彪介紹，比如以前在進(jìn)行高血壓、糖尿病等病種的待遇認(rèn)定時(shí)，病歷和相關(guān)材料需報(bào)至鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行初審，再交由區(qū)醫(yī)保局復(fù)審，最后才能就醫(yī)購(gòu)藥。“現(xiàn)在，工作人員將所需資料通過(guò)高拍儀電子傳送，區(qū)醫(yī)保局進(jìn)行網(wǎng)上審批，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天辦理、當(dāng)天審批、當(dāng)天辦結(jié)，極大地提升了服務(wù)效能。”崔彪說(shuō)。

　　吳店鎮(zhèn)深入推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)“最多跑一次”改革，配置五臺(tái)多功能高拍儀，實(shí)時(shí)拍攝審批材料上傳至區(qū)醫(yī)保局，異地轉(zhuǎn)診、區(qū)外報(bào)銷、醫(yī)療救助等事項(xiàng)的報(bào)備審批實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理。同時(shí)，轄區(qū)內(nèi)群眾還可以通過(guò)可視化服務(wù)系統(tǒng)，直接與醫(yī)保局業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行“面對(duì)面”交流、一對(duì)一解答，做到了業(yè)務(wù)辦理“少跑動(dòng)”“零等候”。

　　崔彪介紹，吳店鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)中心實(shí)施了首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程代理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究“五項(xiàng)制度”，實(shí)行辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果“四項(xiàng)公開(kāi)”，全力打造醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口。“我們都認(rèn)真遵守窗口服務(wù)工作規(guī)范、服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范等要求，對(duì)前來(lái)辦事的村民做到服務(wù)規(guī)范、表達(dá)清晰、語(yǔ)氣溫和，全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”工作人員劉慧平表示。

　　吳店鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)李令建表示，該鎮(zhèn)將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)載體，著力突顯“智能化”“數(shù)據(jù)化”“信息化”的快速便捷作用，建設(shè)“智慧醫(yī)保”，打造“智慧吳店”，讓政府服務(wù)效能再提速、再提升。