(記者 任鵬 通訊員 馬鑫 王旭琨)談起“放管服”改革，老百姓最有發(fā)言權(quán)。“孩子患病在濰坊住院，需要辦理慢性病醫(yī)保，以前要拿著病例濰坊昌樂兩頭跑，現(xiàn)在只需要在濰坊醫(yī)院里提交材料，再給昌樂醫(yī)保服務(wù)窗口打個(gè)電話，幾分鐘就能審批通過，當(dāng)天就能用，省下不少錢，既方便又實(shí)惠，感謝黨和政府。”市民鐘恒坤欣慰地說。

　　“群眾的期盼，就是我們努力的方向。我們不斷推進(jìn)‘市縣同權(quán)’改革，制定承接落實(shí)方案，包括明確責(zé)任分工，將賦權(quán)事項(xiàng)全部劃分至責(zé)任科室、責(zé)任人，明確各階段主要任務(wù)，就受理申請、審查批準(zhǔn)、檔案管理等工作進(jìn)行了具體界定。對于承接的事項(xiàng)，各責(zé)任分區(qū)逐項(xiàng)與上級部門進(jìn)行對接溝通，了解業(yè)務(wù)辦理情況，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及配套文件，并及時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)交流微信群，參加市里組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面掌握業(yè)務(wù)辦理最新進(jìn)展。”縣行政審批服務(wù)局政策法規(guī)科科長孟娟說，“今年5月份，市政府組織相關(guān)部門按程序?qū)?8項(xiàng)‘市縣同權(quán)’改革事項(xiàng)清單進(jìn)行了動(dòng)態(tài)調(diào)整，6月，我縣結(jié)合市里調(diào)整情況，也對應(yīng)進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整后，我縣共承接‘市縣同權(quán)’事項(xiàng)184項(xiàng)，我局承接103項(xiàng)，其中，下放實(shí)質(zhì)性審核權(quán)事項(xiàng)44項(xiàng)。”

　　緊扣“便”字，以“智慧審批”助力服務(wù)提效。利用“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，強(qiáng)化“惠企政策一網(wǎng)歸集，訴求處理多渠道運(yùn)行，幫辦代辦全程跟蹤”等服務(wù)功能。通過“愛昌樂”APP、“昌樂政務(wù)服務(wù)”微信公眾號等渠道，提供政策指引、辦件跟蹤、評價(jià)互動(dòng)、訴求處理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一企一面”的定制服務(wù)。2021年，已網(wǎng)上辦理建設(shè)項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)160余件，解決企業(yè)訴求20余件，歸集展示各級政策30余條。同時(shí)，不斷優(yōu)化老年人事項(xiàng)辦理流程和服務(wù)場景，幫助跨越“數(shù)字鴻溝”，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)。

　　抓好政務(wù)服務(wù)向基層延伸流程優(yōu)化。高標(biāo)準(zhǔn)打造65個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站，編制鎮(zhèn)級78項(xiàng)、社區(qū)62項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。梳理14項(xiàng)基層高頻事項(xiàng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“不見紙質(zhì)材料審批”，切實(shí)打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。

　　創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)供給方式，推進(jìn)“跨域通辦”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，設(shè)置通辦窗口，公布通辦清單，提升通辦水平，與江蘇省揚(yáng)中市、濟(jì)南市長清區(qū)等兩省131個(gè)縣市區(qū)簽訂政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”合作協(xié)議，通過全程網(wǎng)辦、異地代收代辦等方式，實(shí)現(xiàn)“一地可辦多地事”，年底前實(shí)現(xiàn)74項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”。