□賈顏生 羅迪

　　12345政務(wù)服務(wù)熱線，一頭連著群眾，一頭連著黨和政府，是“我為群眾辦實(shí)事”的“哨聲源”，是社區(qū)查找自身不足、發(fā)現(xiàn)短板和瓶頸的“信息源”，更是對(duì)接群眾，回應(yīng)群眾期盼的“回音壁”。一直以來(lái)，臨清市青年路街道牢固樹(shù)立“首接責(zé)任”“接訴即辦”的責(zé)任意識(shí)，第一時(shí)間將居民的訴求落實(shí)到實(shí)際工作中，做到按“需”把“脈”，妥善解決群眾操心事、煩心事、揪心事。

　　家住龍山社區(qū)的郭先生需要對(duì)房子進(jìn)行翻蓋加固，但蓋房子需要手續(xù)，為此郭先生撥打12345咨詢，青年路街道辦事處12345市民熱線接到來(lái)電后，第一時(shí)間安排龍山社區(qū)工作人員及時(shí)對(duì)接，通過(guò)向住建及綜合執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行咨詢，了解老房子翻建的各項(xiàng)要求。考慮到郭先生自身行動(dòng)不便，龍山社區(qū)工作人員又開(kāi)車(chē)協(xié)助郭先生，到兩個(gè)部門(mén)將相關(guān)的審批手續(xù)全部辦理完畢。

　　多年來(lái)，青年路街道將每一位撥打熱線的居民當(dāng)作“新朋友”，以朋友的角度去聆聽(tīng)、關(guān)心和幫助，實(shí)現(xiàn)從“辦單”向“辦事”轉(zhuǎn)變，從“解釋”向“解決”轉(zhuǎn)變。下一步，青年路街道將進(jìn)一步強(qiáng)化轄區(qū)聯(lián)動(dòng)，提升案件處置效率和滿意度，為提升服務(wù)群眾能力和取得社會(huì)治理實(shí)效添磚加瓦。