姜春康
據(jù)本報(bào)報(bào)道，萊山區(qū)行政審批服務(wù)局立足“溫情服務(wù)”，實(shí)行“一線”“一窗”式工作模式，進(jìn)駐部門(mén)窗口整合為一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，一條專(zhuān)線服務(wù)，讓群眾“撥一個(gè)電話，明白所有事”。如此做法，得到了市民的點(diǎn)贊。
“人民至上、服務(wù)為先”，絕不是一句空話，只有踐行在行動(dòng)上，才能得到更多良性的反饋。把優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)送到百姓心坎上，需要的是實(shí)打?qū)嵉拇胧枰氖钦嬲?ldquo;以人為本”。
以“幫辦代辦”為核心，推行“線上辦理+線下大廳”雙輪驅(qū)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)新體系，值得肯定。這一創(chuàng)新舉措為政務(wù)服務(wù)注入新的活力，為市民和企業(yè)帶來(lái)便利與滿意，樹(shù)立了政務(wù)典范。
“幫辦代辦”理念讓政務(wù)服務(wù)不再是繁瑣的手續(xù)，而是高效便捷的體驗(yàn)。市民只需撥打一通電話，即可解決所有事務(wù)，辦事流程大大簡(jiǎn)化，為忙碌的市民節(jié)省了寶貴的時(shí)間。同時(shí)，通過(guò)線上平臺(tái)的支持，使得政務(wù)服務(wù)更貼近市民生活。
政務(wù)服務(wù)不僅在線上要有所創(chuàng)新，線下服務(wù)同樣需要著力。特別是關(guān)注老年人和殘疾人等特殊群體，讓市民感受到政府的溫暖和關(guān)懷。這種真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，使市民更加信任政府，提高了市民對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度。
政務(wù)服務(wù)的改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期而繁重的任務(wù)，需要不斷創(chuàng)新與實(shí)踐。值得一提的是，政務(wù)服務(wù)部門(mén)與第三方單位的合作，進(jìn)一步拓展了政務(wù)服務(wù)的渠道。在銀行、郵局等單位設(shè)立政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓市民在更多地點(diǎn)辦理事務(wù)，滿足了不同市民的需求。同時(shí)有好消息稱(chēng)，煙臺(tái)市各級(jí)部門(mén)都在積極倡導(dǎo)和推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)，提高線上服務(wù)的智能化水平，使政務(wù)服務(wù)更加高效便捷。
正向互動(dòng)，是可以互相成全的。這樣的做法，只要扎實(shí)落地，就一定能讓優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)一直“暖”在群眾心坎上。 |
