通訊員 李陽(yáng)

　　任城區(qū)越河街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決”，不斷提升“未訴先辦、協(xié)商會(huì)辦、多元聯(lián)辦、接訴即辦”能力，積極創(chuàng)建“楓橋式網(wǎng)格”，將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

　　聚焦預(yù)防在前

　　提升未訴先辦精度

　　立足全局觀念與上游思維，結(jié)合熱線(xiàn)工單系統(tǒng)，深入梳理分析居民高頻訴求。對(duì)共性問(wèn)題舉一反三、超前介入，重點(diǎn)問(wèn)題橫向拓展、防患未然，在形成熱線(xiàn)工單前便將化解和服務(wù)工作做到位。制定“街道科級(jí)干部包社區(qū)、機(jī)關(guān)干部進(jìn)網(wǎng)格、社區(qū)工作人員上家門(mén)”的系列工作制度，常態(tài)化開(kāi)展苗頭性矛盾隱患排查，動(dòng)態(tài)化更新傾向性風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬，并及時(shí)進(jìn)行分析研判、主動(dòng)防范和化解處理，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決。創(chuàng)新謀劃“幸福10事”民生項(xiàng)目，從群眾需求出發(fā)，提前布局落實(shí)。構(gòu)建“1+7+N”志愿服務(wù)體系，圍繞教育、養(yǎng)老等群眾關(guān)心領(lǐng)域，組建志愿者隊(duì)伍。

　　聚焦調(diào)解優(yōu)先

　　提升協(xié)商會(huì)辦深度

　　組建一線(xiàn)調(diào)解隊(duì)伍。安排各社區(qū)組建“社會(huì)調(diào)解員”“紅袖章巡防隊(duì)”等調(diào)解隊(duì)伍，扎根社區(qū)、街區(qū)、小區(qū)，在開(kāi)展政策宣講和治安巡邏時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾等問(wèn)題，第一時(shí)間就地調(diào)解，防止小矛盾演變成大問(wèn)題。引入專(zhuān)業(yè)調(diào)解力量。堅(jiān)持干部下訪(fǎng)、公開(kāi)接訪(fǎng)、主動(dòng)約訪(fǎng)制度，針對(duì)復(fù)雜涉法矛盾糾紛，及時(shí)邀請(qǐng)律師、法律顧問(wèn)、心理咨詢(xún)師等專(zhuān)業(yè)人士參與，提供法律政策咨詢(xún)和科學(xué)方法指導(dǎo)，提升矛盾調(diào)解的科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化水平。建立民情聯(lián)席會(huì)商制度。針對(duì)物業(yè)管理、小區(qū)停車(chē)等共性熱點(diǎn)問(wèn)題，定期協(xié)商、反復(fù)磋商，抓好訪(fǎng)調(diào)對(duì)接，將信訪(fǎng)轉(zhuǎn)化為調(diào)解，形成解決方案，推動(dòng)各類(lèi)民生訴求和風(fēng)險(xiǎn)隱患在一線(xiàn)得到化解。

　　聚焦運(yùn)用法治

　　提升多元聯(lián)辦力度

　　建立“1+1+N”網(wǎng)格治理服務(wù)體系，住建、應(yīng)急、綜治等多個(gè)職能部門(mén)和水電氣暖等民生單位共同入駐社區(qū)網(wǎng)格。針對(duì)短期內(nèi)難以解決的矛盾糾紛難點(diǎn)，成立多部門(mén)聯(lián)合機(jī)動(dòng)隊(duì)，全程聯(lián)動(dòng)，跟蹤辦結(jié)，形成閉環(huán)管理。提升網(wǎng)格員能力，舉辦網(wǎng)格學(xué)院專(zhuān)題培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)法律法規(guī)、矛盾調(diào)解、應(yīng)急救援、心理疏導(dǎo)等課程，全面提升網(wǎng)格員精準(zhǔn)分析、貼心服務(wù)、妥善解決問(wèn)題的能力，使其在矛盾糾紛化解中發(fā)揮更大作用。

　　聚焦就地解決

　　提升接訴即辦速度

　　建立健全“街道黨工委—社區(qū)黨委—小區(qū)黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶(hù)”五級(jí)組織架構(gòu)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)矛盾糾紛就地解決。打造街道“一站式”矛調(diào)中心，7處社區(qū)“和為貴”調(diào)解室、“網(wǎng)格會(huì)客廳”“拉呱說(shuō)事點(diǎn)”，形成全域覆蓋的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，讓群眾在家門(mén)口就能享受到調(diào)解服務(wù)。

　　對(duì)12345熱線(xiàn)工單、群眾來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)格排查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，統(tǒng)一歸口集中受理，分辦流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)，督促落實(shí)、回訪(fǎng)反饋，形成快速反應(yīng)、接訴即辦、辦必滿(mǎn)意的良性運(yùn)作機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、一般事不出社區(qū)、大事不出街道”的目標(biāo) 。

　　越河街道通過(guò)打造“楓橋式網(wǎng)格”，在基層社會(huì)治理方面取得顯著成效，居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升，為建設(shè)更加和諧美好的社區(qū)而努力。