楚天金報訊 金報訊(記者曾里)上線僅5個月，首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司——眾安保險就躥上財險公司億元保費首季投訴量首位。昨日，保監(jiān)會發(fā)布一季度消費者投訴情況通報，保險投訴明顯增多，較去年同期增長近兩成。其中，尤以互聯(lián)保險公司投訴增幅最為突出。
數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，保監(jiān)會及各地保監(jiān)局共計接受各類保險投訴5984件，同比上升18.40%。投訴類型上，人身險以退保糾紛和銷售違規(guī)較多，分別占比33.19%、29.28%；財產(chǎn)險方面，投訴最多的就是理賠給付糾紛，占比高達(dá)74.56%。
雖然去年11月才上線，但由于互聯(lián)網(wǎng)投保便利，今年一季度，眾安財產(chǎn)保險的保費收入已粗具規(guī)模，達(dá)到4569.94萬元。伴隨保費增加，公司的投訴也同步增加，一季度達(dá)到19.57件，位于億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司第一位。“看到這個數(shù)據(jù)我們也有點驚訝。”昨日，眾安保險公司公關(guān)部羅女士對記者表示，互聯(lián)網(wǎng)保險公司有別于傳統(tǒng)險企，客戶量大，在保費收入有限的情況下，億元保費投訴就會更多。
業(yè)內(nèi)人士介紹，自去年底正式推出保險產(chǎn)品以來，眾安保險客戶數(shù)超過6000萬，而傳統(tǒng)的做得比較好的財險公司的客戶數(shù)還在2000萬左右。“兩類公司面對的客戶群體不同，沒有必要放在一起比較投訴率”。
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