新浪科技訊 12月2日早間消息，針對央視《每周質(zhì)量播報(bào)——看不懂的網(wǎng)購之惑》中所提及的聯(lián)想ThinkPad E431一事，聯(lián)想集團(tuán)今天作出回應(yīng)，稱報(bào)道中的產(chǎn)品為檢測合格產(chǎn)品，并無質(zhì)量問題。產(chǎn)品中夾帶報(bào)廢單音裝備工人誤操作。此外，蘇寧易購也表示，所售產(chǎn)品均為正品行貨。
11月30日，央視《每周質(zhì)量播報(bào)》報(bào)道，有一位消費(fèi)者通過蘇寧易購買到了裝備報(bào)廢單的聯(lián)想電腦產(chǎn)品。隨后，該事件引發(fā)關(guān)注。(羅亮)
以下是聯(lián)想聲明全文：
關(guān)于【用戶在蘇寧網(wǎng)購聯(lián)想電腦事件】報(bào)道的聲明
對于中央電視臺2014年11月30日午間播出的《每周質(zhì)量播報(bào)——看不懂的網(wǎng)購之惑》中所提及的聯(lián)想ThinkPad E431一事，聯(lián)想公司在收看后高度重視，立即組織內(nèi)部相關(guān)部門徹查此事，以求還原事實(shí)真相。經(jīng)過多方調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)事實(shí)情況做簡要陳述：
聯(lián)想在接到用戶投訴當(dāng)天，即要求所涉工廠調(diào)查此問題。經(jīng)調(diào)查了解，此產(chǎn)品是根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)的新品，裝配工人在裝機(jī)的時(shí)候，誤將其他產(chǎn)品的報(bào)廢單夾帶在該機(jī)器中，導(dǎo)致用戶拆開后蓋發(fā)現(xiàn)報(bào)廢單，事實(shí)上最終此產(chǎn)品為檢測合格產(chǎn)品，并無質(zhì)量問題。為彌補(bǔ)工廠操作失誤，聯(lián)想與用戶在經(jīng)過雙方溝通之后，為用戶更換一臺更高配置及價(jià)值的電腦(T440p)及部分電腦周邊產(chǎn)品。
此事件發(fā)生之后，聯(lián)想已督促代工廠進(jìn)一步規(guī)范工作操作流程，杜絕此類事件再次發(fā)生。目前，聯(lián)想已經(jīng)同該用戶達(dá)成了良好的溝通，并向用戶致以誠摯的歉意。
聯(lián)想是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和消費(fèi)者保護(hù)政策。無論是從互聯(lián)網(wǎng)還是從實(shí)體店銷售的聯(lián)想產(chǎn)品，都是采用高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流程和工藝來組織生產(chǎn)，并經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。聯(lián)想絕不會因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售而降低產(chǎn)品質(zhì)量，更不會提供假貨或者返修品給用戶。
聯(lián)想信賴蘇寧易購平臺，并且確保這臺在蘇寧所售賣的產(chǎn)品為正品。未來我們將繼續(xù)堅(jiān)持對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，完善服務(wù)體系，致力于為廣大消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，感謝廣大消費(fèi)者的信賴。
聯(lián)想集團(tuán)
以下為蘇寧回應(yīng)全文：
關(guān)于聯(lián)想ThinkPad電腦客訴報(bào)道的公開聲明
11月30日午間CCTV播出的《每周質(zhì)量報(bào)道--看不懂的網(wǎng)購之惑》報(bào)道了某消費(fèi)者在蘇寧易購購買聯(lián)想電腦引發(fā)投訴一事，我司獲悉后非常重視，第一時(shí)間組織了緊急處理小組徹查該事件，經(jīng)審慎調(diào)查，最終經(jīng)聯(lián)想確認(rèn)該產(chǎn)品為原廠出產(chǎn)的正品。作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我司有義務(wù)將整個(gè)事件處理的過程公開透明還原如下：
1、我司線上線下所售自營商品均為正品行貨，一直以來，聯(lián)想電腦均為我司向聯(lián)想直接采購、廠家直供，且原裝原封提供給消費(fèi)者。
2、報(bào)道中此用戶于7月26日在蘇寧易購以3699元購買了一臺聯(lián)想ThinkPad電腦E431，7月30日19：40在我司此商品頁面發(fā)表了一條差評，第二天上午(7月31日9:00)我司客服人員監(jiān)測到該差評后，立即核實(shí)情況并在當(dāng)日上午主動(dòng)聯(lián)系用戶，積極處理。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
