| 中新經(jīng)緯客戶端3月10日電(常濤)被告知0元可得iPhone X，可按提示下載APP后怎么都找不到手機的蹤影；明明成功拼到了榨汁機，可收到的卻是一根數(shù)據(jù)線；某種獼猴桃買家留言好評如潮，可自己收到的這箱卻是爛壞不堪只能扔掉……如果在網(wǎng)購中遇上這些糟心事，你會怎么辦？如果不巧這些糟心事還都起因于同一家電商平臺呢？
近日，號稱有3億用戶的移動社交電商平臺拼多多深陷用戶投訴泥潭。中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)注意到，在知乎、微博等社交平臺，甚至與拼多多相關新聞報道的評論區(qū)，用戶投訴拼多多商品質(zhì)量差、虛假宣傳、假貨橫行、客服態(tài)度差的聲音不絕于耳。
資料圖 中新經(jīng)緯 常濤攝
虛假宣傳套路多 買榨汁機發(fā)來數(shù)據(jù)線
網(wǎng)友龍龍(化名)向中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)爆料稱，3月7日，他收到了來自拼多多的系統(tǒng)短信，顯示他“被抽中iPhone X手機0元幸運得”。不過當他點開短信中的領取鏈接后，卻發(fā)現(xiàn)這是拼多多APP的下載地址。
網(wǎng)友龍龍收到短信顯示他被抽中0元可得iPhone X 受訪者供圖
“我當時用流量下載了APP，查找了半天都沒找到在哪里領取手機，也沒找到這個活動，這不是明顯騙人嘛，誘導我們下載軟件！”龍龍說，“我隨后就聯(lián)系了拼多多的客服，對方一直是愛答不理的態(tài)度，一直在重復讓我點擊鏈接，讓我下載軟件。我再三詢問下，客服告訴我這是推文活動，是在邀請用戶參加抽獎活動，而這與短信中的內(nèi)容完全不相符。”
網(wǎng)友龍龍與拼多多客服的聊天記錄 受訪者供圖
意識到自己上當后，龍龍果斷卸載掉了拼多多APP。“我之前從來沒有注冊過拼多多，我也不清楚為什么這種短信能發(fā)到我的手機上，很有可能我的信息已經(jīng)被泄露、售賣了。”他說。
佛山資深法律人士趙云帆表示，根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內(nèi)容的真實性負責。
他認為，如果如網(wǎng)友所說，根據(jù)拼多多的廣告鏈接進入發(fā)現(xiàn)需要下載拼多多APP，而下載APP之后仍無其宣傳的購物信息，也就是說拼多多宣傳的商品并不存在，這無疑構(gòu)成了欺騙消費者，構(gòu)成虛假廣告。違反《廣告法》第二十八條的規(guī)定，即廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的，構(gòu)成虛假廣告，其中一種情況為商品或者服務不存在。
網(wǎng)購榨汁機，收到的卻是數(shù)據(jù)線，這種“烏龍事件”也發(fā)生在拼多多消費者身上。爆料者李軍(化名)向中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)介紹，今年2月份，經(jīng)眾多好友幫忙砍價之后，他在拼多多平臺上以0元價格拼到了一款原價為238.8元的榨汁機，不料最后榨汁機沒見著，卻收到一根數(shù)據(jù)線。
“當時榨汁機拼成功以后，商家就遲遲不發(fā)貨，說送我一張3塊錢的代金券，我便跟客服聯(lián)系，對方說三日內(nèi)發(fā)貨，沒想到最后收到的是一根數(shù)據(jù)線。”當李軍再把這個情況反映給拼多多客服時，對方則稱用戶目前收到的手機數(shù)據(jù)線為贈品，由于榨汁機里面含有鋰電池，只能走陸運，故物流時間較長。
中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)注意到，在微博平臺上，和李軍有著相同經(jīng)歷的用戶遠不止一個。李軍說：“有很多人和我的遭遇相同，大家都在微博上吐槽，事情鬧這么大，估計拼多多會給我們補發(fā)榨汁機吧。”
3月9日下午，李軍告訴中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)他收到了拼多多寄來的榨汁機，但他也明確表示自己不會使用。“太垃圾了，材質(zhì)看上去就像是劣質(zhì)塑料，而且噪音特別大，為了安全起見我也不會使用的。還要說明的一點就是，我收到的榨汁機和當初購買頁面上的榨汁機長得完全不一樣。”
上圖為購買頁面中的榨汁機圖片，下圖為收到的實物圖片 受訪者供圖
中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)就圖物不符的問題咨詢了拼多多客服，對方表示，已將此問題記錄并向平臺反饋，正常情況下3-5個工作日通過微信公眾號或短信回復。
李軍說，他之前就在拼多多上購買過商品，但沒有一次購物經(jīng)歷是令他滿意的。“我拼的獼猴桃全是不熟的，身邊朋友拼的其他水果都是爛了，吃不了就只能扔掉。因為價格不高，所以也就無所謂了，但榨汁機這件事讓我很無語，以后拼多多再便宜我也不買了。這件事解決以后，我就卸載拼多多，不再關注了。” 1/3 1 2 3 下一頁 尾頁 |
