“便民服務(wù)中心是我們推動‘一次辦好’、提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境的重要平臺和載體，建設(shè)進度一定要加快，爭取早入投入使用。”近日，表白寺鎮(zhèn)委員副鎮(zhèn)長鞠茂濤向建設(shè)負責人交代完工作后向筆者介紹說：“今年以來，我鎮(zhèn)積極推進放管服改革工作，堅持強硬件、建制度、提質(zhì)效三措并舉，用‘一次辦好’這支筆寫好優(yōu)化營商環(huán)境的‘命題作文’”。

　　為推動放管服改革，做好“一次辦好”工作，該鎮(zhèn)不斷夯實硬件基礎(chǔ)，高標準規(guī)劃建設(shè)了便民服務(wù)中心 1處，將全鎮(zhèn)所有對外服務(wù)的業(yè)務(wù)窗口匯總到便民服務(wù)中心服務(wù)大廳內(nèi)。考慮到鎮(zhèn)域內(nèi)企業(yè)項目數(shù)量較多、業(yè)務(wù)辦理總量較大的實際情況，該鎮(zhèn)計劃在便民服務(wù)中心大廳增設(shè)企業(yè)項目辦理窗口，由專門的工作人員單獨負責企業(yè)項目相關(guān)的申報、審批工作，徹底改變企業(yè)項目相關(guān)人員到鎮(zhèn)上辦理業(yè)務(wù)、審批手續(xù)“找不到人、找不對人、一直等人”的被動局面。目前，便民服務(wù)中心主體二層建設(shè)基本完成，預(yù)計年底前可全面投入使用。

　　先后制定了微笑服務(wù)崗位職責、首問負責制等各類工作制度，并將相關(guān)工作制度落實情況納入個人綜合考評，同時，對招商辦相關(guān)人員開展了專題培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，確保服務(wù)熱心真誠、工作細致負責。另外，建立了服務(wù)評價反饋機制，企業(yè)項目辦理業(yè)務(wù)人員有權(quán)對服務(wù)人員進行評價，對服務(wù)態(tài)度差、工作不負責、存在“吃拿卡要”行為的，可直接向本部門負責人和組織、紀委等部門反映，監(jiān)督管理得以不斷強化。在此基礎(chǔ)上，建立了組織、紀委等部門聯(lián)動監(jiān)管機制，對反饋服務(wù)評價差、存在“吃拿卡要”等違規(guī)行為的，按照上級規(guī)定要求予以相關(guān)服務(wù)人員嚴肅處理。

　　針對企業(yè)項目辦理規(guī)劃、用地等手續(xù)復(fù)雜繁瑣的問題，該鎮(zhèn)對鎮(zhèn)域內(nèi)企業(yè)進行了劃片分區(qū)，并由鎮(zhèn)招商辦相關(guān)工作人員分片負責，從企業(yè)對接洽談、簽約落戶、開工建設(shè)全程服務(wù)跟蹤，切實當好“聯(lián)絡(luò)員”“辦事員”。在如康二期、天下藥倉醫(yī)藥物流園等項目建設(shè)過程中，招商辦工作人員跟上靠上，實時與上級部門、企業(yè)對接溝通，幫助準備材料、協(xié)調(diào)解決問題，真正做到了讓企業(yè)少跑腿、多省事。同時，該鎮(zhèn)變被動解決為主動出擊，積極到企業(yè)中開展調(diào)研活動，了解各企業(yè)面臨的發(fā)展困境，對資金面臨壓力較大的企業(yè)，主動幫助聯(lián)系鎮(zhèn)域內(nèi)的銀行等金融機構(gòu)進行對接，實現(xiàn)了送服務(wù)上門，切實提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　“前期，省級主流媒體記者多次到各地市政務(wù)服務(wù)中心開展暗訪調(diào)查，這是放管服工作的升級版，更是上級領(lǐng)導(dǎo)對基層政務(wù)服務(wù)工作的重視，下一步，我鎮(zhèn)將不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，依托區(qū)位、交通、服務(wù)各項優(yōu)勢，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，吸引企業(yè)項目落戶、帶動工商資本流入，全力打造黃河北岸經(jīng)濟強鎮(zhèn)新地標”表白寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長關(guān)立說到。