近年來(lái)，隨著節(jié)假日高速公路免費(fèi)和私家車保有量快速上升，自駕出游越來(lái)越受到游客的青睞。隨之而來(lái)的是景區(qū)停車難問題。如何更好地滿足游客停車需求，讓游客順利進(jìn)入景區(qū)游覽，成為眾多景區(qū)亟需解決的首要問題。日前，筆者到煙臺(tái)蓬萊閣景區(qū)進(jìn)行實(shí)地采訪，認(rèn)為其模式值得借鑒。
新管理模式：“讓游客進(jìn)得來(lái)、停得下、出得去”
“以前，因?yàn)橥＼噲?chǎng)承包者不以景區(qū)利益為重，導(dǎo)致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)不規(guī)范、旅游托違規(guī)拉客等問題，頻繁被游客投訴，最多的時(shí)候一天就能接到近10起，占當(dāng)日投訴量的80—90%。”說(shuō)起之前停車場(chǎng)秩序混亂不堪的現(xiàn)象，蓬萊閣景區(qū)稽查科科長(zhǎng)趙藝樺曾經(jīng)十分苦惱。
蓬萊閣景區(qū)副主任穆衍鵬說(shuō)，“游客一進(jìn)入景區(qū)，接觸的第一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)就是停車。停車場(chǎng)秩序問題不解決，景區(qū)其他方面服務(wù)做得再好，也很難讓游客滿意。我們對(duì)停車場(chǎng)的基本要求就是確保讓每一位游客的車輛進(jìn)得來(lái)、停得下、出得去。”
目前，蓬萊閣景區(qū)團(tuán)隊(duì)和散客的比例為3:7，其中自駕游占到散客比例的50%以上。隨著散客時(shí)代的到來(lái)，今年3月起，蓬萊閣景區(qū)啟動(dòng)了停車場(chǎng)管理新模式，將停車場(chǎng)管理納入景區(qū)管理處，通過不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化操作流程，大力提升服務(wù)質(zhì)量等手段，對(duì)停車場(chǎng)重新進(jìn)行了整頓和規(guī)范，全面提檔升級(jí)停車場(chǎng)管理水平。
為游客提供一個(gè)更加安全、舒適、便捷、放心的停車服務(wù)環(huán)境，景區(qū)組織專人對(duì)停車場(chǎng)管理設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，對(duì)停車泊位線進(jìn)行重新規(guī)劃，盡力拓展空間增設(shè)新車位。另外，景區(qū)認(rèn)真對(duì)照蓬萊市物價(jià)局提出的收費(fèi)牌、標(biāo)志牌、收費(fèi)證齊全的“三標(biāo)”要求，在車場(chǎng)現(xiàn)有的收費(fèi)公示牌的基礎(chǔ)上，新增補(bǔ)了10塊物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)公示牌和4塊停車場(chǎng)導(dǎo)向標(biāo)志牌，使收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更加透明，停車導(dǎo)向更加清晰。停車場(chǎng)工作人員也統(tǒng)一在市物價(jià)局備案，辦理了收費(fèi)員證，實(shí)現(xiàn)了一人一證上崗。
景區(qū)以稽查科為主體成立的專門巡查小分隊(duì)，每天不定時(shí)的對(duì)所有停車場(chǎng)進(jìn)行流動(dòng)性巡查，加大對(duì)流動(dòng)商販、違規(guī)售票人員和旅游托兒的整治力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。同時(shí)，景區(qū)還會(huì)同工商、物價(jià)、公安等部門，對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行徹底整頓，堅(jiān)決杜絕制假售假，坑宰游客等現(xiàn)象發(fā)生。截至目前，關(guān)于車場(chǎng)的投訴較去年同期下降95%，旅游秩序較以往有了明顯的好轉(zhuǎn)。
此外，景區(qū)還啟動(dòng)了節(jié)假日停車場(chǎng)安全應(yīng)急預(yù)案。據(jù)了解，蓬萊閣景區(qū)現(xiàn)有停車場(chǎng)7處，包括振揚(yáng)門、海濱公園、蓬萊閣賓館北、文化廣場(chǎng)、西門外、索道、田橫山停車場(chǎng)。旅游高峰期時(shí)，小海西岸和原水城冷藏兩個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)也會(huì)啟用，能同時(shí)容納3500輛車，大大增加了可進(jìn)入性。每個(gè)車場(chǎng)，景區(qū)都會(huì)增派人手，對(duì)車輛進(jìn)行合理分流疏導(dǎo)，確保停放率最大化。
據(jù)趙藝樺介紹，今年暑假旅游旺季期間，每天早上8點(diǎn)40分左右，停車場(chǎng)車位已經(jīng)全滿，但是因?yàn)轭A(yù)案啟動(dòng)臨時(shí)停車場(chǎng)、人員的相互配備，較往年相比，今年的停車場(chǎng)秩序良好，沒有出現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部交通擁堵和投訴的問題。
智慧手段為停車服務(wù)助力
蓬萊閣景區(qū)將停車場(chǎng)管理系統(tǒng)納入智慧景區(qū)建設(shè)。景區(qū)在車場(chǎng)重點(diǎn)部位配置了夜視遠(yuǎn)紅外攝像頭，分布在景區(qū)的各停車場(chǎng)關(guān)鍵部位，實(shí)現(xiàn)了停車場(chǎng)視頻的無(wú)縫覆蓋。還安裝了NICE車場(chǎng)出入口控制系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化的智能管理手段，讓管理者可以隨時(shí)掌握客流量、秩序狀況及車場(chǎng)的運(yùn)行情況，并及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，不僅有力地保障了車輛停放的安全，還讓整個(gè)景區(qū)的秩序始終處于合理有序的狀態(tài)。
此外，景區(qū)還在在重點(diǎn)防盜部位安裝了報(bào)警探頭共249臺(tái)，采用18臺(tái)報(bào)警主機(jī)和1套接警中心實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程布防和接警，值班人員在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的任意點(diǎn)，通過報(bào)警系統(tǒng)客戶端軟件，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)前端設(shè)備的布防和接警；同時(shí)接警界面與GPS定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能，前端一旦發(fā)生警情，可將報(bào)警點(diǎn)位置顯示在GPS地圖上，在接警界面上彈出對(duì)應(yīng)位置的視頻，值班人員能直觀看到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況，進(jìn)行警情核實(shí)及處理，大大增強(qiáng)了安全防盜能力。
為提高景區(qū)管理能力，景區(qū)還積極啟動(dòng)GPS系統(tǒng)衛(wèi)星定位系統(tǒng)，GPS系統(tǒng)可以對(duì)車場(chǎng)工作人員進(jìn)行語(yǔ)音調(diào)度指揮。在指揮中心的電子地圖上可進(jìn)行目標(biāo)跟蹤，顯示選定跟蹤目標(biāo)的運(yùn)行回報(bào)位置將在地圖畫面上保持。
細(xì)微化服務(wù)讓游客豎起大拇指
車場(chǎng)轉(zhuǎn)變管理模式后，景區(qū)對(duì)停車場(chǎng)工作人員的服務(wù)要求就是：車輛一時(shí)不離開，服務(wù)一刻不停止。景區(qū)從規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、安全常識(shí)、常見問題處置等方面進(jìn)行了多次專門培訓(xùn)，全面提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，在服務(wù)中要做到了“三規(guī)范、三統(tǒng)一”：舉止行為規(guī)范、收費(fèi)行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范；統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一引導(dǎo)手勢(shì)。
“為了迎接旅游高峰期到來(lái)，保障游客車輛的安全，我們還在景區(qū)蓬萊閣賓館東、振揚(yáng)門、小海西岸等停車場(chǎng)共增加夜視紅外監(jiān)控探頭13個(gè)；稽查科和車場(chǎng)工作人員也會(huì)增加巡查頻次。就為了一個(gè)目的：讓游客放心把車停在這里。”穆衍鵬告訴筆者。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
