齊魯晚報(bào)青島10月30日訊(記者 呂璐)“雙11”消費(fèi)狂歡活動(dòng)臨近，網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)一觸即發(fā)。為避免不必要的矛盾糾紛，30日，青島市工商12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者要及時(shí)取證，截取網(wǎng)頁(yè)，保留聊天記錄，及時(shí)舉報(bào)維權(quán)。
青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提醒：要注意低價(jià)折扣。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，許多低價(jià)折扣都隱藏著“貓膩”。商家的低價(jià)折扣有可能是在提高原價(jià)后造成的假象，所以在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)前應(yīng)盡可能多了解市場(chǎng)價(jià)格，避免上當(dāng)。要注意賣家信用和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)交易次數(shù)越多，交易對(duì)象越多元化，賣家可信度就越高。如果交易次數(shù)雖多，但交易對(duì)象單一或較少，消費(fèi)者的留言多是差評(píng)，特別是關(guān)于質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度有較多的差評(píng)，這種網(wǎng)店的可信度就較低。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要注意商品的售后服務(wù)。比如是全國(guó)聯(lián)保還是店鋪保修，是否收費(fèi)維修，保修期間來(lái)回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)，保修范圍，時(shí)間等情況。消費(fèi)者在收貨時(shí)，要查收或向賣家索要相關(guān)憑證，并注意完整保存(包括“電子交易單據(jù)”)，以便在所購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提供退換貨憑證。
當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者要及時(shí)取證，截取網(wǎng)頁(yè)，保留聊天記錄，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)者所在地的工商機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。工商部門同時(shí)提醒消費(fèi)者，不要盲目跟風(fēng)，沖動(dòng)消費(fèi)，要樹立起理性、科學(xué)、按需購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。
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10月消費(fèi)投訴，網(wǎng)購(gòu)進(jìn)前三
30日，記者從市工商局獲悉，10月，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類投訴舉報(bào)案件1817件，熱點(diǎn)主要集中在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品、交通工具及網(wǎng)絡(luò)交易等三大類。
10月，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為180件，平均涉案金額為57649.67元，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“鬧心”。主要問(wèn)題為消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同，而商家卻很難履行合同約定；商家存在捆綁銷售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過(guò)車行辦理車輛手續(xù)、購(gòu)買保險(xiǎn)等；部分4S店“三包責(zé)任規(guī)定”落實(shí)不到位，采取拖延等方式，將汽車故障拖延至三包期限后，導(dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修車輛等。
網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為28件，平均涉案金額為2463.71元。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“擔(dān)心”。主要問(wèn)題為個(gè)別商家利用打折推銷質(zhì)次價(jià)高的商品；一些消費(fèi)者購(gòu)買了打折商品后，在使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或性能故障后再次找網(wǎng)上商家時(shí)，商家卻以“打折商品概不退換”為借口逃避自身責(zé)任；有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善，不自覺履行三包規(guī)定，送修時(shí)間長(zhǎng)、返修率高、更換零件不使用新品；個(gè)別商家通過(guò)發(fā)布虛假?gòu)V告、對(duì)產(chǎn)品作不實(shí)描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息，欺騙消費(fèi)者等。
美容美發(fā)類投訴環(huán)比上升
10月，美容美發(fā)類維權(quán)指數(shù)也有所上升，投訴舉報(bào)量為58件，平均涉案金額為3293.02元。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。有的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳或者推銷、售賣假冒偽劣美容護(hù)膚品；少數(shù)無(wú)良商家以免費(fèi)美容為由誘導(dǎo)消費(fèi)，待消費(fèi)者進(jìn)門之后，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)；少數(shù)商家銷售的會(huì)員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款等。
而服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為175件，平均涉案金額為818.89元。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。由于換季，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，服裝鞋帽引發(fā)的消費(fèi)糾紛有所增加。市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：個(gè)別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換、及退貨義務(wù)；少數(shù)服裝存在質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)開線、脫色、縮水、起球、標(biāo)示成分不實(shí)等問(wèn)題；個(gè)別皮鞋制品出現(xiàn)斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著；個(gè)別商家涉嫌冒用名牌商標(biāo)，銷售假冒名牌產(chǎn)品等。
齊魯晚報(bào)記者 呂璐
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網(wǎng)購(gòu)糾紛案例
花了198元，買了雙99元的鞋
10月12日，王女士在網(wǎng)上訂購(gòu)了某公司銷售的老年人防滑鞋一雙，訂購(gòu)規(guī)格為198元款式的。13日晚，王女士收到貨，經(jīng)過(guò)對(duì)比網(wǎng)上圖片，發(fā)現(xiàn)商家送達(dá)的產(chǎn)品實(shí)際為99元的款式。王女士多次聯(lián)系商家要求換貨，但商家始終拖延不給處理，王女士遂投訴至青島工商12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，因198元款式的鞋已無(wú)貨，商家為王女士進(jìn)行了退款。 |
