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盡管有更為優(yōu)惠的安裝方案可替代原廠高價(jià)售后安裝，但是記者在走訪中了解到，大部分市民還是會(huì)選擇價(jià)格較高的原廠安裝。市民田女士說(shuō)：“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏?lsquo;綁架’消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)，即使維修店安裝價(jià)格便宜，我們也不敢讓維修店安裝，因?yàn)楫a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上明確規(guī)定，自行安裝出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行正常售后維修。”
從事家電維修行業(yè)的李師傅透露，熱水器、空調(diào)、凈水器等都是需要進(jìn)行二次服務(wù)的，收取高額的材料費(fèi)早已成為行業(yè)的規(guī)則，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)家電的時(shí)候一般是不會(huì)想到還會(huì)有材料費(fèi)。等到真的上門(mén)安裝的時(shí)候，不掏錢(qián)安裝，買(mǎi)的家電根本就用不上。
電器不帶配件目的是降低成本
空調(diào)、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于半成品，不經(jīng)過(guò)安裝程序，無(wú)法正常使用�？墒�，為什么這些家電出廠時(shí)沒(méi)有配備必須的材料呢？
具有多年家電銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的林女士告訴記者，現(xiàn)在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，廠家要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)，必須想辦法降低成本。而原材料價(jià)格不斷上漲，所以廠家更不愿意承擔(dān)安裝配件的生產(chǎn)成本了。配件讓消費(fèi)者自己買(mǎi)，自然也就把成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上了�，F(xiàn)在一般都是廠家和維修網(wǎng)點(diǎn)簽約，大部分的配件都是維修網(wǎng)點(diǎn)自己購(gòu)買(mǎi)的，推銷(xiāo)出的配件越多，利潤(rùn)也就越大，而一般這種配件的收費(fèi)都是由維修網(wǎng)點(diǎn)自己定的，價(jià)格也是可以商量的。
除了材料費(fèi)，在電器安裝過(guò)程中可能會(huì)收取一些人工費(fèi)。從事多年空調(diào)安裝高空作業(yè)的王師傅告訴記者，空調(diào)安裝過(guò)程中可能涉及到的收費(fèi)操作包括：墻面鉆孔、高空吊人或者吊機(jī)操作。并且鉆孔費(fèi)用是按照墻面厚度和鉆孔的難易程度來(lái)收費(fèi)的，高空作業(yè)費(fèi)與樓層高度相關(guān)，樓層越高收費(fèi)也就越高。
說(shuō)法
消費(fèi)者自購(gòu)符合質(zhì)量的配件
商家售后不能打折扣
就此事，記者咨詢(xún)了石市工商局12315接線人員馬女士，她表示，依據(jù)相關(guān)法律條文規(guī)定，消費(fèi)者的消費(fèi)應(yīng)該明明白白，銷(xiāo)售人員有義務(wù)提前告知消費(fèi)者在安裝中有可能使用的配件及產(chǎn)生的費(fèi)用；銷(xiāo)售商在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)安裝服務(wù)和提供的配件實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并在賣(mài)場(chǎng)展示所使用配件實(shí)物，標(biāo)明配件的詳細(xì)信息；消費(fèi)者自行采購(gòu)配件的，在配件符合標(biāo)準(zhǔn)后應(yīng)給予安裝和保修。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)廠家材料價(jià)格不滿意的時(shí)候，消費(fèi)者有權(quán)用自己購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)量合格的配件，對(duì)此廠家不得強(qiáng)制消費(fèi)，同時(shí)廠家的售后安裝服務(wù)也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權(quán)，消費(fèi)者可向消費(fèi)者委員會(huì)或者工商部門(mén)進(jìn)行投訴。
河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所律師姚曉利表示，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。依據(jù)此法規(guī)定，在家電安裝過(guò)程中，商家有義務(wù)提前主動(dòng)告知消費(fèi)者安裝過(guò)程中需要收取的相關(guān)費(fèi)用，如未予以提前告知，卻在安裝時(shí)額外收費(fèi)，便侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。額外收費(fèi)是不允許的，問(wèn)題嚴(yán)重的甚至涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費(fèi)就屬于違約。
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