高高興興買(mǎi)了一輛奧迪A8轎車(chē)，剛開(kāi)了5天導(dǎo)航儀就出現(xiàn)屏幕模糊，2個(gè)月內(nèi)修了4次都沒(méi)修好，找售后卻遭遇“踢皮球”。近日，臨沂市民杜先生來(lái)電向黨報(bào)熱線講述了他在濟(jì)南購(gòu)車(chē)的“糟心”事兒。

　　客戶(hù) 新車(chē)開(kāi)5天就出現(xiàn)問(wèn)題

　　今年3月17日，杜先生在濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)十路的山東潤(rùn)華天信汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天信公司”)全款購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪A8轎車(chē)。沒(méi)想到還沒(méi)幾天，車(chē)輛就出了問(wèn)題。

　　3月22日，杜先生開(kāi)著新買(mǎi)的奧迪車(chē)去江蘇，但半路上導(dǎo)航儀突然“失效”了：屏幕開(kāi)始變得模糊，繼而花屏。“當(dāng)時(shí)還在高速上就突然花屏了。隨后我打電話給天信公司，他們說(shuō)因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)，建議在臨沂的售后進(jìn)行維修。”杜先生稱(chēng)，“前后修了4次，每次都是開(kāi)幾天就壞，雖然保修期內(nèi)免費(fèi)維修，但浪費(fèi)時(shí)間吶。我寧可花錢(qián)徹底修好。”杜先生告訴記者，這2個(gè)月內(nèi)他就此問(wèn)題在臨沂的奧迪售后維修了4次，始終沒(méi)有解決。

　　5月12日，杜先生再次找到天信公司，但售后人員依然建議其將車(chē)送入臨沂的售后店。“我提出過(guò)換車(chē)，可現(xiàn)在天信公司始終把我推給臨沂售后。”

　　商家 維修免費(fèi)，換車(chē)不行

　　5月18日下午，記者就杜先生的情況咨詢(xún)了天信公司的客服人員。該客服人員稱(chēng)，如果杜先生的車(chē)輛導(dǎo)航儀確實(shí)屬非人為損壞，按照購(gòu)車(chē)合同的相關(guān)規(guī)定，會(huì)在保修期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　至于杜先生是否可以免費(fèi)更換新車(chē)，杜先生的車(chē)輛銷(xiāo)售顧問(wèn)稱(chēng)，只能在車(chē)輛保修期內(nèi)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)維修，但無(wú)法給予更換新車(chē)。“如果杜先生愿意來(lái)這邊進(jìn)行維修，我們?nèi)詴?huì)按照售后規(guī)定免費(fèi)維修，但來(lái)回的費(fèi)用需要客戶(hù)自理。”該顧問(wèn)說(shuō)。

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