金中基
這兩天一大早，走出門(mén)去上班，只見(jiàn)小區(qū)的快遞柜旁聚滿(mǎn)了送貨的快遞車(chē)，還有來(lái)取貨的人群。剛剛過(guò)去的“雙十一”的忙碌似乎沒(méi)有完結(jié)還在延續(xù)。
今年的“雙十一”成交驚爆。僅天貓當(dāng)天成交額就達(dá)2684億元，相當(dāng)于每個(gè)中國(guó)人平均消費(fèi)了約200元。這巨大的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，折射出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)勁力量。
人們的狂熱程度超出想象。11月10日晚，多位主播的直播間觀(guān)看人次均超過(guò)3000萬(wàn)。天貓平臺(tái)“雙十一”預(yù)售首日，有1.7萬(wàn)個(gè)品牌開(kāi)啟直播。電商直播成為今年“雙十一”的最熱門(mén)。
在購(gòu)物狂歡之后，復(fù)歸平靜，我們需要做些什么?
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，就是加緊按單發(fā)貨;對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，就是盡快地把貨送到消費(fèi)者手中;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就是在家門(mén)口等待驗(yàn)單取貨。
這看似簡(jiǎn)單的事情，卻又是相當(dāng)繁雜的過(guò)程。當(dāng)然，近些年來(lái)，信息化云數(shù)據(jù)分析的加持，改變了過(guò)去下單取貨要等十天半月的歷史，快的當(dāng)天就能收到。
一單貨物從派發(fā)、送達(dá)到取貨，還只能說(shuō)“貨收到了”。接著，消費(fèi)者就會(huì)去鑒別買(mǎi)的東西是否貨真價(jià)實(shí)、物有所值，如果覺(jué)得是買(mǎi)了假貨劣貨，在退貨期內(nèi)還好說(shuō)，過(guò)了退貨期就只有去走投訴之路。
去年“雙十一”，我的一位朋友買(mǎi)了四張木板凳，當(dāng)時(shí)看不出有質(zhì)量問(wèn)題。今年夏天一過(guò)，板凳都開(kāi)裂了，再去找商家，商家說(shuō)過(guò)了退貨期就不管了。更有甚者，買(mǎi)的東西有質(zhì)量問(wèn)題，去找商家，商家已下架。
質(zhì)量是品牌的生命。“雙十一”不僅僅是接單了事。商家在發(fā)貨時(shí)要把好質(zhì)量關(guān)，不能以次充好，把假冒偽劣產(chǎn)品趁機(jī)傾銷(xiāo)出去。電商平臺(tái)應(yīng)建立起聯(lián)系億萬(wàn)消費(fèi)者與商家、平臺(tái)的質(zhì)量追溯體系，開(kāi)展網(wǎng)上打假，凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。不要枉費(fèi)了消費(fèi)者下單下得爽快，而要使他們真正買(mǎi)得稱(chēng)心，用得舒心。
從今年的“雙十一”看，已從“淘中國(guó)”到“淘世界”，中國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域的新趨勢(shì)正在改變?nèi)虻南M(fèi)方式。“雙十一”做大做強(qiáng)成為“巨無(wú)霸”，在促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)上，不僅對(duì)中國(guó)，也是對(duì)世界的重大貢獻(xiàn)。
“雙十一”是世界級(jí)的消費(fèi)大品牌，也是一項(xiàng)重大的消費(fèi)創(chuàng)新，我們有責(zé)任讓它走得更好更遠(yuǎn)。 |
