法學(xué)專家認(rèn)為，在用戶下發(fā)訂單并付費(fèi)成功后，就意味著商家同消費(fèi)者之間就購買商品簽訂了合同，商家應(yīng)按照約定的時間和商品型號進(jìn)行發(fā)貨，如果有違反則將構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任
10月9日，終于等到樂視商城發(fā)貨了！而此時，距離張毅(化名)下單，已經(jīng)過了20天。
“直降500元”“現(xiàn)貨開放購買”……9月19日，樂視舉辦了一場聲勢浩大的“黑色919樂迷節(jié)”：當(dāng)天，包括樂視商城等在內(nèi)的渠道購買樂視超級電視、超級手機(jī)全都降價500元，全天10：00到22：00，現(xiàn)貨開放購買。
樂視商城公關(guān)部工作人員告訴法治周末記者，活動當(dāng)天，樂視超級電視總銷量突破38.2萬臺(現(xiàn)貨+預(yù)售)。“樂視控股”微信公眾號也表示，“已超越天貓‘雙十一’、京東‘618’電視當(dāng)日全品牌總銷量”。于是，樂視這個“黑色919生態(tài)型購物節(jié)”，也被一些電商界人士譽(yù)為了我國“第三大電商購物節(jié)”。
然而，緊隨贊譽(yù)而來的消息卻是不妙：樂視開始出現(xiàn)大范圍的延遲發(fā)貨情形，由于一些商品缺貨，部分用戶所購電視的型號還臨時被變更。
記者注意到，截至10月8日，在21CN聚投訴網(wǎng)站上，有超過150位用戶反映樂視919購物節(jié)后遇了訂單遲遲不能發(fā)貨，或者所購貨品被變更型號的情形。
法學(xué)專家認(rèn)為，在用戶下發(fā)訂單并付費(fèi)成功后，就意味著商家同消費(fèi)者之間就購買商品簽訂了合同，商家應(yīng)按照約定的時間和商品型號進(jìn)行發(fā)貨，如果有違反則將構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
用戶遭遇延遲發(fā)貨和型號變更
張毅此前也是一位樂視用戶，他曾經(jīng)購買過一部樂視電視，使用效果良好，自己還曾向朋友推薦購買。因此當(dāng)看到樂視要退出“黑色919樂迷節(jié)”活動公示時格外關(guān)注。不過沒想到，這并不是一次愉快的購物體驗(yàn)。
張毅對法治周末記者回憶，9月19日，自己在樂視商城購買了一款樂視S50電視，不過隨后顯示訂單出現(xiàn)問題，他幾乎每天都通過打電話、微博私信、微信公眾號等渠道反映問題，當(dāng)時樂視給出的答復(fù)都稱“會在24小時內(nèi)回復(fù)解決問題”，不過一直未果。
國慶節(jié)前，張毅曾要求樂視進(jìn)行退款，客服才回復(fù)說訂單已經(jīng)修復(fù)，并承諾在一周內(nèi)發(fā)貨，不過截至10月8日，訂單仍然顯示為“未發(fā)貨”狀態(tài)，直到10月9日，訂單才顯示“已經(jīng)發(fā)貨”。
張毅告訴記者，這是自己第二次在樂視商城購買電視，不曾想會遇到這種情形。張毅覺得：“樂視搞所謂的919活動，雖然贏得了業(yè)績，可卻丟失了誠信。”
對于此次延遲發(fā)貨，樂視商城也以公告的形式向用戶進(jìn)行致歉和解釋：活動當(dāng)天10點(diǎn)至12點(diǎn)，樂視商城因瞬時并發(fā)流量過大、服務(wù)器擁堵、宕機(jī)，12點(diǎn)系統(tǒng)恢復(fù)正常后，訂單量激增，銷量巨大，打破了整個行業(yè)紀(jì)錄，同時也帶來了史無前例的瞬時發(fā)貨壓力。
江西用戶劉偉明(化名)在919活動中，在樂視商城搶購了兩臺電視，其中一臺及時到貨，而另外一臺S40Air L全配版電視，當(dāng)時曾留意到商城訂單顯示將在9月26日前發(fā)完，不過此后一直遲遲未能到貨。
樂視商城公關(guān)部工作人員告訴法治周末記者，活動當(dāng)天，包括S40Air L全配版和X50 Air張藝謀《歸來》藝術(shù)版在內(nèi)的兩款暢銷機(jī)型支付率遠(yuǎn)超預(yù)期，公司針對這兩款機(jī)型可為用戶免費(fèi)升級為新品。9月24日，樂視商城也就該補(bǔ)償方案進(jìn)行過公告，并分別承諾將于10月15日和9月30日前將所有訂單全部發(fā)出。
劉偉明告訴法治周末記者，樂視商城公告發(fā)出后，曾有客服人員同其聯(lián)系告知要更換型號，他當(dāng)時并未答應(yīng)，客服稱，隨后還會有工作人員同其聯(lián)系，不過劉偉明并未等到其他工作人員的來電。
10月7日，劉偉明收到了樂視發(fā)來的電視，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)其同意，自己所購買的S40的型號已經(jīng)被更換。“至于新?lián)Q后的電視品質(zhì)是否同S40相當(dāng)，我作為普通消費(fèi)者并無法判斷，但是當(dāng)時選擇S40，就是看中其宣稱有進(jìn)口的三星屏幕，而更換后的電視并沒有達(dá)到我的預(yù)期。”
10月10日，樂視商城公關(guān)部工作人員告訴法治周末記者，目前只有少數(shù)用戶尚未收到商品。
|
