本網(wǎng)訊  臨商銀行羅莊中心支行以總行標準化服務(wù)檢查為契機，以客戶滿意度為立足點，進一步強化標準化服務(wù)，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)效能及服務(wù)作風，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　一是加強思想教育，將“為客戶服務(wù)”轉(zhuǎn)換為“我要服務(wù)”，使員工充分認識當前開展標準化服務(wù)工作的重要性、緊迫性和嚴峻性，充分認識加強管理、改善服務(wù)是我行競爭生存和持續(xù)發(fā)展的唯一出路。

　　二是強化服務(wù)標準化培訓，特別是對新入行員工的再培訓，通過再培訓、場景再現(xiàn)模擬、角色互換、輪流主持晨會等形式查找自身的不足。

　　三是落實督導檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場督導，檢查發(fā)現(xiàn)的問題當場對責任人進行督導提出整改要求，通過監(jiān)控錄像進行非現(xiàn)場查檢查評，進一步提高督導檢查的效果。(孫建濤)