本網(wǎng)訊 為進一步提高12345便民服務(wù)熱線群眾訴求的辦理，提升群眾滿意度，沂水縣沙溝鎮(zhèn)嚴(yán)肅督查工作，切實提高了熱線的辦理效率。目前工單的重辦率由每周的30%左右下降到現(xiàn)在的10%。
高度重視，把熱線辦理工作當(dāng)做民心工程來抓。鎮(zhèn)委每周一、周五召開班子成員、管理區(qū)書記會議，對本周的12345訴求單、重辦單逐一進行研判，針對群眾合理訴求積極想辦法、找路子解決問題，認(rèn)定不合理訴求。
明確責(zé)任，把熱線辦理工作責(zé)任落實到人。建立“一把手”總負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)，班子成員和總支書記具體抓，接到上級工單后，鎮(zhèn)熱線辦將工單分門別類，交由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，填寫交辦單，由相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理，提高工單辦理力度。要求所有的工單辦理人員接到工單抓緊時間落實，協(xié)調(diào)村級組織，積極參與辦理。各級各部門不能推，必須腳踏實地地干。對工作糊弄、不扎實的各級干部進行嚴(yán)肅批評。
強化跟蹤落實， 把熱線辦理工作落到實處。建立12345熱線辦理回訪機制，組織12345熱線辦理辦公室人員對所有熱線訴求進行辦理前走訪，辦理后回訪工作，確保辦理質(zhì)量。不斷加強12345熱線的跟蹤、督辦制度，對重點、難點問題給予重點關(guān)注。切實降低工單重辦率。對于不合理訴求，盡力做好多少人的說服解釋工作，嚴(yán)格按照辦理程序和規(guī)定格式進行申報。
嚴(yán)格考核，把熱線辦理工作計入一票否決。根據(jù)上級12345熱線辦理考核辦法，制定《沙溝鎮(zhèn)12345熱線辦理考核辦法》，嚴(yán)格落實兌現(xiàn)考核，對因工作不利造成重辦的人員，按照考核辦法扣除牽頭班子成員、總支書記相應(yīng)的考核分，并與工資直接掛鉤。造成嚴(yán)重不良后果，在社會形成惡劣影響的單位和個人進行一票否決。（姜友忠 葛云龍） |
