記者 陳景郁 通訊員 杜娜 報道

　　本報臨沂訊 臨沂素有“物流之都”的美譽，物流專線星羅棋布，蘭山區(qū)作為臨沂市商貿物流產(chǎn)業(yè)主要承載地，交通物流發(fā)達。運輸途中難免出現(xiàn)貨物損毀、延誤、賠付之類的糾紛，如何在這些矛盾初現(xiàn)端倪時就高效化解，切實保障群眾權益?臨沂市交通運輸部門緊緊抓住深化“放管服”改革這一契機，秉持“群眾訴求無小事”的理念，踐行“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的服務宗旨，在蘭山物流構建起“云端調解”這一便捷高效的工單處理新模式，為物流行業(yè)治理提供了具有參考價值的創(chuàng)新范例。

　　近期，身處外地的崔先生撥打12328熱線求助，反映自己通過某運輸有限公司發(fā)貨至新疆和田市，貨物到達后，卻遲遲未配送的問題。接到群眾訴求后，臨沂市交通運輸部門迅速行動，第一時間與崔先生、運輸有限公司取得聯(lián)系，嘗試電話調解，可雙方各執(zhí)一詞，未能達成一致。得知崔先生身在濰坊，往返不便，工作人員當即搭建起矛盾調解遠程“云端辦”平臺，通過視頻連線，實現(xiàn)交通運輸工作人員、訴求人、物流公司三方“云端面對面”溝通調解。一番耐心協(xié)調后，雙方就運費問題達成共識，物流公司也履行承諾盡快將貨物送達目的地。崔先生對這種視頻線上調解方式及調解結果十分認可。

　　從過去“群眾跑腿”解決糾紛，到如今“數(shù)據(jù)跑路”化解矛盾，臨沂市巧用“放管服”改革這一有力杠桿，成功撬動物流糾紛治理的全新路徑，為物流行業(yè)糾紛處理注入新活力。