本網(wǎng)訊 昨日，梁山縣工商行政管理局12315消費者申訴舉報指揮中心的熱線響起，來自消費者戚先生稱其利用回家探親的機會，在梁山某手機大賣場購買一部三星智能手機。在臨行前兩天，發(fā)現(xiàn)手機充不進去電，不能正常使用。戚先生找到商家要求更換，但商家表示需要返廠進行鑒定后，才可以為戚先生處理。戚先生因要到外地工作，多次與商家溝通，希望賣家能盡快解決問題。
12315工作人員了解到戚先生的特殊情況，迅速向領導反應，并決定通過“特事特辦，急事急辦”12315綠色快速辦理通道，幫助威先生維護自身權益。轄區(qū)工商所第一時間組織執(zhí)法人員到該手機大賣場進行調查核實，仔細查看了收款憑據(jù)、產(chǎn)品合格證等票據(jù)，通過耐心細致的調解，手機賣場負責人最終接受工商人員的調解。同意為申訴人調換一部新手機或換購一部其它等價的手機，也不再收取任何費用。戚先生對此結果非常滿意，手機賣場負責人也表示，通過此調解，一方面學習了相關法律法規(guī)知識，增強知識面，另一方面，為今后規(guī)范化經(jīng)營提供了法律保障。
事實上 ，這僅僅是梁山縣工商局12315為人民消費維權的縮影。今年以來，其依托12315消費者申訴舉報平臺共受理消費者訴求469件，累積為消費者挽回經(jīng)濟損失約312萬元，有力地保護了消費者合法權益，保障了市場消費安全，對促進梁山縣經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和維護梁山社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
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