本網(wǎng)訊  近日，張汪鎮(zhèn)消費者張某以4600元的價格在張汪鎮(zhèn)蔣莊村一電動車經(jīng)營部購買電動三輪車一輛，但購買幾天后，電動三輪車出現(xiàn)故障，不能正常使用，經(jīng)店家維修數(shù)次后仍存在問題。張某遂以電動車存在問題為由要求經(jīng)營者退貨。經(jīng)營者孫某卻以電動車已使用為由，不能全額退款需扣除部分折舊費。雙方不能達成一致協(xié)議，張某便向12315投訴，請求工商部門予以調解。
    接到投訴后，張汪工商所工作人員迅速對消費者反映的情況進行了核實，向經(jīng)營電動車業(yè)主了解有關情況，經(jīng)調查張某反映的情況基本屬實。工作人員通過對經(jīng)營業(yè)主講解《消費者權益保護法》有關條款規(guī)定，使其認識到其產(chǎn)品質量存在問題，經(jīng)維修仍不能正常使用，經(jīng)營者應當按消費者要求予以換貨或退貨，并最終同意全額向消費者張某退款。