本網(wǎng)訊  近年來，臨沭縣青云鎮(zhèn)人大不斷創(chuàng)新代表履職機制，暢通民意收集渠道，把群眾需求作為第一選擇，推動“熱線+網(wǎng)格”深度融合，讓訴求化解在基層網(wǎng)格，讓服務(wù)更加主動，讓“破難題”更加高效，為奮力推進(jìn)青云發(fā)展再出發(fā)提供堅強保障。

　　“熱線+網(wǎng)格” 訴求響應(yīng)更快速。群眾的“日常小事”，就是政府的“心頭大事”。針對“群眾熱線訴求點多面廣、轉(zhuǎn)辦落實反應(yīng)時間長”的治理短板，創(chuàng)新實施“12345熱線+網(wǎng)格化管理”聯(lián)動工作機制，把政務(wù)熱線和網(wǎng)格化管理作為“為民服務(wù)、為民解憂”的第一窗口，讓網(wǎng)格員充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格“人頭熟、地頭熟”的一線優(yōu)勢，在每日網(wǎng)格巡查走訪過程中，聚焦政務(wù)熱線反映的問題情況，零距離了解群眾訴求。全面強化了群眾“送上門”問題的解決力度，有力推進(jìn)了群眾訴求快速響應(yīng)、矛盾糾紛一線化解、存在問題溯源治理，構(gòu)建區(qū)域治理新模式、新格局。

　　“熱線+網(wǎng)格”問題治理更精準(zhǔn)。土地糾紛是焦點。為解決此類問題，成立由工作區(qū)、熱線等部門組成的化解專班，由網(wǎng)格員組織老黨員、老干部，訴求人邀請親朋好友，會同司法所、法律顧問，共同就土地糾紛事宜面對面“說理”，最終促進(jìn)矛盾糾紛精準(zhǔn)解決。

　　“熱線+網(wǎng)格” 服務(wù)觸角再延伸。為提升群眾滿意度，通過網(wǎng)格化治理，不斷延伸精準(zhǔn)服務(wù)“觸角”，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)投送、治理精準(zhǔn)落地。針對群眾反映的水、電、氣、暖等居民生活類緊急事務(wù)，做到接單即辦、限時辦結(jié);針對反映較為普遍的施工噪音等共性民生類問題，一攬子整改。對重點領(lǐng)域訴求，及時召集相關(guān)部門會商研究，共同推動難點問題重點解決、共性問題統(tǒng)籌解決，壓實“全環(huán)節(jié)”工作責(zé)任，有效打通了影響基層治理效率的痛點堵點，成為服務(wù)基層、破解難題的“聚能環(huán)”。

　　通過推行“熱線+網(wǎng)格化”工作機制，以網(wǎng)格化管理為切入點，以12345熱線為支撐點，切實解決群眾的操心事、煩心事和身邊事，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。目前已通過“12345熱線+網(wǎng)格化管理”協(xié)調(diào)聯(lián)動收集群眾意見建議20余條，為群眾協(xié)調(diào)解決訴求事項60余件，群眾滿意度大幅提升。(通訊員 劉翠翠)