本網(wǎng)訊 近日，西崗工商所緊緊圍繞“新消費、我做主”2016年消費維權年主題，立足工商職責，堅持“三個到位”傾心為消費者服務。
維權網(wǎng)點設置到位，便于傾聽消費者的訴求。在村居、商場、超市等建立健全13處紅盾維權聯(lián)系點，培育發(fā)展維權聯(lián)絡員15名，在維權點公示維權聯(lián)系人姓名、手機等，確保零距離傾聽消費者的意見，消費糾紛最最快捷、最有效解決。同時，進一步加強和完善12315申訴舉報投訴網(wǎng)絡，實現(xiàn)農(nóng)村兩級消費維權網(wǎng)絡全覆蓋。
法律法規(guī)宣傳到位，營造自主消費的良好環(huán)境。進一步加大法律、法規(guī)的宣傳力度，印刷《消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》等法律、法規(guī)500余份，送法上戶到門，進一步弘揚“誠信、公平、法治”文化，讓經(jīng)營者能懂法，守法經(jīng)營，讓消費者能知法、用法。同時，在集貿(mào)市場、商場等門口設置2處假冒偽劣商品展示臺，提高消費警示，接受咨詢服務，與消費者一道共同研討如何辯假、知假、打假，進一步提升自主消費能力。
應急值守到位，維護消費者合法權益。安排專人全天候值班，確保“12315”投訴熱線暢通，落實有獎舉報制度，受理申訴、投訴窗口下移到商場、超市，安排專人，優(yōu)先受理、嚴格做到有訴必有應，有應必有果。不屬于部門管轄的，及時告知相關部門；調解不成的，主動與司法等相關部門聯(lián)系，告知消費者收集相關證據(jù)，支持法律訴訟，提倡依法維權。目前，受理消費者投訴3起，成功調解3起。
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