本網(wǎng)訊 近日，西崗工商所緊緊圍繞“新消費(fèi)、我做主”2016年消費(fèi)維權(quán)年主題，立足工商職責(zé)，堅(jiān)持“三個(gè)到位”傾心為消費(fèi)者服務(wù)。
維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置到位，便于傾聽消費(fèi)者的訴求。在村居、商場(chǎng)、超市等建立健全13處紅盾維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)，培育發(fā)展維權(quán)聯(lián)絡(luò)員15名，在維權(quán)點(diǎn)公示維權(quán)聯(lián)系人姓名、手機(jī)等，確保零距離傾聽消費(fèi)者的意見，消費(fèi)糾紛最最快捷、最有效解決。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善12315申訴舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村兩級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
法律法規(guī)宣傳到位，營(yíng)造自主消費(fèi)的良好環(huán)境。進(jìn)一步加大法律、法規(guī)的宣傳力度，印刷《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律、法規(guī)500余份，送法上戶到門，進(jìn)一步弘揚(yáng)“誠(chéng)信、公平、法治”文化，讓經(jīng)營(yíng)者能懂法，守法經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者能知法、用法。同時(shí)，在集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)等門口設(shè)置2處假冒偽劣商品展示臺(tái)，提高消費(fèi)警示，接受咨詢服務(wù)，與消費(fèi)者一道共同研討如何辯假、知假、打假，進(jìn)一步提升自主消費(fèi)能力。
應(yīng)急值守到位，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。安排專人全天候值班，確保“12315”投訴熱線暢通，落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，受理申訴、投訴窗口下移到商場(chǎng)、超市，安排專人，優(yōu)先受理、嚴(yán)格做到有訴必有應(yīng)，有應(yīng)必有果。不屬于部門管轄的，及時(shí)告知相關(guān)部門；調(diào)解不成的，主動(dòng)與司法等相關(guān)部門聯(lián)系，告知消費(fèi)者收集相關(guān)證據(jù)，支持法律訴訟，提倡依法維權(quán)。目前，受理消費(fèi)者投訴3起，成功調(diào)解3起。
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