本網(wǎng)訊  窗口是公共服務的“排頭兵”，是作風建設的“示范點”，也是政府形象的“風景線”。近年來，縣人社局認真貫徹落實“放管服”改革，以“一次辦好”改革為引領，聚焦增強業(yè)務技能、優(yōu)化服務措施、精減證明材料、壓縮辦理時限等突出問題，千方百計為民解難題辦實事。2017年新人社綜合服務大廳啟用以來，累計辦理各類服務事項40000余件，群眾滿意度顯著提高，人社政務服務好評率達96%以上。

　　一是強化組織領導，做實頂層設計。局黨組將提升窗口經(jīng)辦服務作為全局重點工作常抓不懈，堅持問題導向、目標導向、結果導向，聚焦經(jīng)辦服務中群眾反映強烈的突出問題，

　　制定出臺了《莒南縣基層公共服務平臺人社工作服務規(guī)范》、《莒南縣人力資源和社會保障服務大廳管理辦法》和《莒南縣人力資源和社會保障窗口單位工作人員紀律要求》等制度文件，明確具體工作推進措施，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好工作格局。

　　二是整合業(yè)務經(jīng)辦，提升服務質效。堅持在經(jīng)辦事項和服務流程上做“減法”，能整合的堅決整合，能簡化的堅決簡化。圍繞提效能，整合業(yè)務經(jīng)辦窗口，推行“一窗口受理、一站式服務、一柜臺辦結”的“綜合柜員制”模式，有效解決窗口忙閑不均問題，服務效能得到進一步提升。圍繞減材料，持續(xù)推進減證便民行動，全力推廣容缺后補、告知承諾制，推進部門間信息共享，促進審批不斷提速。圍繞壓時限，推行服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制等服務便民模式，目前平均辦事時限從3天縮減至半天以內，“最多跑一次”事項覆蓋率達到100%，事項辦結率100%。

　　三是完善基礎設施，提供便捷服務。著眼群眾需求，堅持以“關愛人才，服務民生”為理念，重新規(guī)劃人社服務大廳功能區(qū)。設置休息等候區(qū)，放置桌椅，提供辦理流程、申報表格及紙筆等資料，方便申請人提前準備申請材料。同時，設立咨詢服務臺，每天組織業(yè)務骨干人員輪流值班，提供業(yè)務咨詢，受理“吐槽找茬”，還配有電子觸摸屏、自助查詢機等設備，著力為群眾提供更便捷的辦事體驗。

　　四是加強作風建設，破除沉疴陋習。自身硬才能行之更遠。加強作風建設實踐中，主要做到三個結合。一是與黨史學習教育緊密結合。扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，把黨史學習教育成效轉化為為民服務實效，先后開展了社�？ㄇ謇韺ｍ椥袆�、“社保政策你我他”政策宣傳活動及惠企利民穩(wěn)就業(yè)，如沐春風暖民生”主題黨日活動。二是與業(yè)務培訓緊密結合。對新進人員進行集中業(yè)務培訓，掌握人社基本業(yè)務流程和相關法律法規(guī)，爭當“人社知識通”。三是與黨風廉政教育緊密結合。先后組織黨員干部赴厲家寨工作展館、省政府舊址及縣檢察院廉政教育基地接受黨性教育，不斷提高拒腐防變和抵御風險能力。